Veelgestelde vragen over Mijn Fluvius

Fluvius vindt de veiligheid van je gegevens en je privacy erg belangrijk. Om die te waarborgen, gebruiken we dezelfde registratiemogelijkheden als die van de federale overheid:

• eID en kaartlezer
• Itsme®
• Beveilgingscode en mobiele app
• Beveiligingscode via token

Meer info vind je op https://sma-help.fedict.belgium.be. Je kan de dienst van de federale overheid contacteren via https://bosa.belgium.be/nl/contact.

Als de registratie niet lukt, dan krijg je een foutmelding (zie afbeelding hieronder). Als je deze foutmelding ontvangt, klik dan op de link en start de registratie opnieuw.

Als je geen kaartlezer hebt of je kan je niet digitaal registreren, dan kan je terecht in één van onze klantenkantoren. Neem zeker je identiteitskaart, de pincode van je identiteitskaart en de EAN-codes van je aansluitingen (elektriciteit of gas) mee. Dan helpen onze medewerkers je vlot op weg.
Zoek het dichtstbijzijnde klantenkantoor.

Als je geen Belgische eID hebt, kan je op een andere manier de online diensten van de overheid activeren.
Hiervoor verwijzen we je graag naar https://sma-help.fedict.belgium.be/nl/faq/hoe-kan-ik-de-onlinediensten-van-de-overheid-gebruiken-zonder-eid#7093

Een sterk wachtwoord bevat:

• 8 tot 24 tekens
• minstens één hoofd- en één kleine letter
• minstens één cijfer
• minstens één speciaal teken (bijvoorbeeld een uitroepteken)

Je hebt je geregistreerd, maar je hebt de e-mail met de activatiecode niet ontvangen?
Kijk zeker in je spamfolder of controleer je ‘ongewenste mail’. Misschien kwam onze e-mail daar terecht.

Niet teruggevonden? Kijk je e-mailadres na en druk op de knop ‘Verzend nieuwe code’ om een nieuwe e-mail te ontvangen.

Als je je wachtwoord niet meer weet, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’. Eerst ontvang je een e-mail met een verificatiecode. Vul deze code in en daarna kan je een nieuw wachtwoord kiezen.
Je kan ook altijd inloggen met je eID, itsme of token.

Je gebruikersnaam is het e-mail adres waarmee je je registreerde.

Als je je geregistreerd hebt met een e-mailadres dat niet meer geldig is, kan je nog inloggen met je oude e-mailadres en wachtwoord, of via je eID of Itsme. Wijzig bij ‘Mijn profiel’ je e-mailadres. Voortaan is dit ook je nieuwe gebruikersnaam.

Als het aanloggen niet lukt, installeer dan de nieuwe versie van de eID-software via https://eid.belgium.be/nl. Probeer daarna opnieuw aan te loggen.

Lukt het nog steeds niet, bel dan onze Infolijn op 078 35 35 34 of ga langs in het dichtstbijzijnde klantenkantoor. Onze medewerkers helpen je graag op weg.

1. Als je een functie uitvoert voor het bedrijf en zo geregistreerd bent in het KBO (Kruispuntbank der Ondernemingen), kan je via eID of Itsme inloggen op mijn.fluvius.be

Een voorbeeld:

2. Vervolgens kan je via mijn eGov-rollenbeheer personen van je organisatie de rol Beheerder energieportaal Mijn Fluvius toekennen. Indien ze deze rol zelf hebben aangevraagd kan je die ook goedkeuren.

Een voorbeeld:

3. De personen met de rol beheerder kunnen dan via e-ID of Itsme inloggen ‘als organisatie’ (onderaan) op mijn.fluvius.be.

Een voorbeeld:

Je kan via het BTB, Beheer der Toegangsbeheerders, iemand van je organisatie opgeven om andere medewerkers van je organisatie de rechten te geven voor Mijn Fluvius. Als je dit zelf wil beheren, is deze stap niet nodig.

Een voorbeeld:

In dit geval moet je bij het inloggen kiezen voor welke organisatie je gaat werken.

Als je voor een andere organisatie wil werken, moet je je eerst terug afmelden en daarna opnieuw inloggen.

Ofwel klik je op ‘Annuleren’ en kan je op Mijn Fluvius inloggen als particulier. Anders moet je eerst de stappen van Wie kan inloggen voor een organisatie? uitvoeren.

Als het aanloggen niet lukt, installeer dan de nieuwe versie van de eID-software via https://eid.belgium.be/nl. Probeer daarna opnieuw aan te loggen.

Lukt het nog steeds niet, bel dan onze Infolijn op 078 35 35 34 of ga langs in het dichtstbijzijnde klantenkantoor. Onze medewerkers helpen je graag op weg.