Veelgestelde vragen over inloggen als particulier in Mijn Fluvius

Als je je contactgegevens nog niet hebt toegevoegd, zie je volgend scherm:

Klik op “Voeg gegevens toe”, zo kan je je e-mailadres en telefoonnummer toevoegen.

Op Mijn Fluvius kan je je registreren (of aanmelden) door een van onderstaande knoppen te selecteren.

Je komt dan op de portaalpagina van de overheid uit. Daar selecteer je de manier waarop je wil aanmelden en doorloopt de nodige stappen.

Daarna kom je op het volgende scherm waar je de gebruiksvoorwaarden moet aanvaarden en op “doorgaan” klikt.

Gelukt? Prima, dan ben je nu geregistreerd en aangemeld. Je kan meteen aan de slag.

Fluvius vindt de veiligheid van je gegevens en je privacy erg belangrijk. Om die te waarborgen, gebruiken we dezelfde registratiemogelijkheden als die van de federale overheid:

• eID en kaartlezer
• Itsme®
• Beveilgingscode en mobiele app
• Beveilingscode via token (enkel voor bestaande tokens, nieuwe aanvragen kan niet meer)

Meer info vind je op https://sma-help.fedict.belgium.be. Je kan de dienst van de federale overheid contacteren via https://bosa.belgium.be/nl/contact.

Als de registratie niet lukt, dan krijg je een foutmelding (zie afbeelding hieronder). Als je deze foutmelding ontvangt, klik dan op de link en start de registratie opnieuw.

Als je geen kaartlezer hebt of je kan je niet digitaal registreren, dan kan je terecht in één van onze klantenkantoren. Neem zeker je identiteitskaart, de pincode van je identiteitskaart en de EAN-codes van je aansluitingen (elektriciteit of gas) mee. Dan helpen onze medewerkers je vlot op weg.
Zoek het dichtstbijzijnde klantenkantoor.

Daarvoor ga je rechts bovenaan naar je profiel.

Daar vind je bij “Accountgegevens” de knop “Login via e-mail aanmaken”.

Vul je e-mailadres in.

Je hebt dan 20 minuten om de verificatiecode in te vullen die je via mail ontvangt.

Stel een nieuw wachtwoord in.

Daarna kan je met dit e-mailadres en wachtwoord inloggen op Mijn Fluvius.

Als je geen Belgische eID hebt, kan je op een andere manier de online diensten van de overheid activeren.
Hiervoor verwijzen we je graag naar https://sma-help.fedict.belgium.be/nl/faq/hoe-kan-ik-de-onlinediensten-van-de-overheid-gebruiken-zonder-eid#7093

Een sterk wachtwoord bevat:

• 8 tot 24 tekens
• minstens één hoofd- en één kleine letter
• minstens één cijfer
• minstens één speciaal teken (bijvoorbeeld een uitroepteken)

Je hebt je geregistreerd, maar je hebt de e-mail met de activatiecode niet ontvangen?
Kijk zeker in je spamfolder of controleer je ‘ongewenste mail’. Misschien kwam onze e-mail daar terecht.

Niet teruggevonden? Kijk je e-mailadres na en druk op de knop ‘Verzend nieuwe code’ om een nieuwe e-mail te ontvangen.

Als je je wachtwoord niet meer weet, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’. Eerst ontvang je een e-mail met een verificatiecode. Vul deze code in en daarna kan je een nieuw wachtwoord kiezen.
Je kan ook altijd inloggen met je eID, itsme of token.

Je gebruikersnaam is het e-mail adres waarmee je je registreerde.

Als je je geregistreerd hebt met een e-mailadres dat niet meer geldig is, kan je nog inloggen met je oude e-mailadres en wachtwoord, of via je eID of Itsme. Wijzig bij ‘Mijn profiel’ je e-mailadres. Voortaan is dit ook je nieuwe gebruikersnaam.

Als het aanloggen niet lukt, installeer dan de nieuwe versie van de eID-software via https://eid.belgium.be/nl. Probeer daarna opnieuw aan te loggen.

Lukt het nog steeds niet, bel dan onze Infolijn op 078 35 35 34 of ga langs in het dichtstbijzijnde klantenkantoor. Onze medewerkers helpen je graag op weg.

Als we je adres niet herkennen, omdat het bijvoorbeeld een buitenlands adres is, dan kan je best contact opnemen met onze Infolijn via 078 35 35 34. Geef dan de foutmelding “GEOCODE” mee en vermeld ook zeker je rijksregisternummer, domicilieadres en je e-mailadres.