Op deze pagina vind je verschillende manieren om verder geholpen te worden. Veel zaken kan je meteen online terugvinden of regelen (via Mijn Fluvius). Is persoonlijk contact nodig of gaat het om een dringende melding? Dan helpen we je uiteraard graag verder.
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik een kapotte straatlamp?
Meld een defect via straatlampen.fluvius.be.
Zie je een gevaarlijke situatie, zoals een loshangende kabel of een paal die dreigt te vallen? Bel dan meteen naar ons storingsnummer 078 35 35 00. We sturen zo snel mogelijk iemand ter plaatse.
Benieuwd wat er gebeurt na je melding? Lees dan de blog: ‘Defecte straatverlichting melden: hier brandt de lamp (niet)’
Hoe vind ik snel mijn EAN-code voor elektriciteit, aardgas of warmtenetaansluiting terug?
De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint altijd met het cijfer 54. Je kan ze op drie plaatsen terugvinden:
De EAN-code is onmisbaar bij alle communicatie met je energieleverancier of Fluvius.
Je hebt de code bijvoorbeeld nodig om ons online je meterstanden door te geven of om een energiepremie of een werfaansluiting aan te vragen. Ook als je van energieleverancier verandert, is het belangrijk dat je de juiste EAN-code(s) doorgeeft aan je leverancier.
De EAN-code is niet persoonsgebonden, maar behoort toe aan het adres waar de meter staat. Als je bv. verhuist, krijg je een andere meter en dus ook een andere EAN-code.
Hoe doe ik dat? De meetgegevens van mijn digitale meter opvragen?
Is een e-mail, sms of bericht van Fluvius echt of phishing?
Fraudeurs (phishers) sturen soms valse e-mails, sms'en of berichten uit naam van Fluvius om persoonlijke gegevens of betalingen te verkrijgen. Twijfel je of een bericht echt van Fluvius komt? Op onze phishingpagina vind je voorbeelden van verdachte berichten, advies om phishing te herkennen en tips over wat je best doet als je een verdacht bericht ontvangt.
Contactformulier
Ideaal wanneer je specifieke vragen hebt of documenten moet meesturen. Zo kunnen we je vraag correct en gericht behandelen.