Op deze pagina vind je verschillende manieren om verder geholpen te worden. Veel zaken kan je meteen online terugvinden of regelen (via Mijn Fluvius). Is persoonlijk contact nodig of gaat het om een dringende melding? Dan helpen we je uiteraard graag verder.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een defecte straatlamp melden?
Merk je een defecte straatlamp op? Meld dit via straatlampen.fluvius.be of telefonisch via 078 35 35 34. Fluvius zorgt voor de technische herstelling. Wil je op de hoogte blijven van de herstelling? Vink dan bij je melding aan dat je updates wil ontvangen via e-mail of sms.
Gaat het om een gevaarlijke situatie, bijvoorbeeld een verlichtingspaal of armatuur die dreigt te vallen of een loshangende kabel? Bel dan meteen naar ons storingsnummer 078 35 35 00. We sturen zo snel mogelijk iemand ter plaatse.
Let op: niet alle straatlampen worden beheerd door Fluvius. Verlichting langs autosnelwegen en de meeste gewestwegen valt onder het beheer van het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV). Je herkent deze lichtpunten aan een paalnummer met een letter en cijfers. Een defect lichtpunt van AWV meld je via www.meldpuntwegen.be.
Waar vind ik mijn EAN-code voor elektriciteit, aardgas of warmtenetaansluiting terug?
De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint altijd met het cijfer 54. Je kan ze op drie plaatsen terugvinden:
De EAN-code is onmisbaar bij alle communicatie met je energieleverancier of Fluvius.
Je hebt de code bijvoorbeeld nodig om ons online je meterstanden door te geven, om een energiepremie of een werfaansluiting aan te vragen. Ook als je van energieleverancier verandert, is het belangrijk dat je de juiste EAN-code(s) doorgeeft aan je leverancier.
De EAN-code is niet persoonsgebonden, maar behoort toe aan het adres waar de meter staat. Als je bv. verhuist, krijg je een andere meter en dus ook een andere EAN-code.
Hoe doe ik dat? De meetgegevens van mijn digitale meter opvragen?
Is een e-mail, sms of bericht van Fluvius echt of phishing?
Fraudeurs (phishers) sturen soms valse e-mails, sms'en of berichten uit naam van Fluvius om persoonlijke gegevens of betalingen te verkrijgen. Twijfel je of een bericht echt van Fluvius komt? Op onze phishingpagina vind je voorbeelden van verdachte berichten, advies om phishing te herkennen en tips over wat je best doet als je een verdacht bericht ontvangt.
Contactformulier
Ideaal wanneer je specifieke vragen hebt of documenten moet meesturen. Zo kunnen we je vraag correct en gericht behandelen.