Soms kunnen er zich problemen voordoen met je elektriciteit of aardgas. In bepaalde situaties heb je dan recht op een vergoeding, zoals bepaald in het Vlaams Energiedecreet.
We leggen hier duidelijk uit wanneer dat zo is, en wat je in jouw situatie kan verwachten.
Wanneer heb je recht op een vergoeding?
In een aantal specifieke situaties kan je recht hebben op een vergoeding van Fluvius. Het gaat om gevallen waarin de dienstverlening niet verloopt zoals voorzien in de regelgeving. Je kan een vergoeding krijgen bij:
Laattijdige uitvoering/indienstname van je aansluiting of meter
- Je aansluiting werd niet uitgevoerd binnen de afgesproken termijn.
- Je aansluiting werd niet binnen 24 uur opnieuw geactiveerd na een onterechte afsluiting.
- Je digitale meter werd niet binnen 30 werkdagen geplaatst na bevestiging van je aanvraag.
Deze regeling geldt enkel wanneer je zelf een aanvraag hebt ingediend (voor digitale meters: vanaf 1 april 2023).
Langdurige stroomonderbreking
Je kan een vergoeding krijgen wanneer je langer dan vier uur zonder elektriciteit zit door een niet-geplande technische storing. Indien de stroomonderbreking minstens 5 dagen op voorhand aangekondigd is, heb je geen recht op een vergoeding.
Geblokkeerde EAN-code
Je hebt recht op een eenmalige vergoeding wanneer je EAN-code langer dan 180 werkdagen geblokkeerd blijft, waardoor je energieleverancier geen afrekening kan maken.
Uitval van je zonnepaneleninstallatie
Je hebt recht op een vergoeding als je installatie uitvalt door een probleem op het net en dit niet binnen 30 dagen na je melding is opgelost.
Als jouw situatie aan al deze voorwaarden voldoet, hoef je zelf niets te doen. In dat geval nemen wij contact met je op en betalen we de vergoeding automatisch uit, ten laatste tegen eind november. Je hoeft dus geen aparte aanvraag in te dienen, tenzij anders vermeld.
Schade aan toestellen of installatie
Bij schade aan een toestel of installatie onderzoeken we altijd eerst wat de oorzaak is. Op basis daarvan bepalen we of er een vergoeding mogelijk is.
Wanneer heb je geen recht op een vergoeding?
Er zijn ook situaties waarin geen vergoeding mogelijk is. Dat is het geval wanneer de situatie niet binnen de voorwaarden van het Vlaams Energiedecreet valt.
Je hebt bijvoorbeeld geen recht op een vergoeding wanneer:
- er bijkomende werken nodig zijn bij een meterplaatsing (zoals aanpassingen aan de installatie of aansluitkabel);
- een toestel defect raakt na een gewone stroomonderbreking, zonder dat er een probleem op het net werd vastgesteld;
- de situatie niet voldoet aan de wettelijke voorwaarden of termijnen.
We bekijken elke melding wel altijd zorgvuldig, maar in deze gevallen is een vergoeding niet van toepassing.
Waarvoor wil je een vergoeding aanvragen?
Hulp nodig?
Twijfel je of je recht hebt op een vergoeding, of weet je niet goed wat je moet doen? Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op. We helpen je graag verder.