Soms gebeuren er incidenten op het distributienet of tijdens werken. Dat kan vervelend zijn en vragen oproepen, vooral wanneer er schade blijkt te zijn.
Wanneer je schade meldt, onderzoeken we altijd eerst wat er precies is gebeurd. Op basis daarvan bekijken we of er een vergoeding mogelijk is.
Wanneer heb je recht op een vergoeding?
Je kan recht hebben op een vergoeding wanneer er schade ontstaat door een fout van Fluvius. Bijvoorbeeld in geval van overspanning op het distributienet, wanneer er materiële schade aangericht wordt tijdens werken of tijdens een afspraak….
Ligt de oorzaak van de schade bij Fluvius, dan voorzien we een vergoeding.
Je kan schade melden via dit formulier.
Heb je recht op een vergoeding na een stroomonderbreking?
Bij een stroomonderbreking wordt de elektriciteit tijdelijk onderbroken. Dat is vergelijkbaar met het uitschakelen van een toestel. In principe mag een goed werkend toestel daardoor niet defect raken.
Wanneer een toestel nadien niet meer werkt, wijst dat meestal op een bestaand probleem in het toestel zelf, zoals slijtage, een fabricagefout of een onderdeel dat het einde van zijn levensduur bereikt heeft. In dat geval is de stroomonderbreking niet de oorzaak van de schade, en is er geen vergoeding mogelijk.
Werkt een van je toestellen (bijvoorbeeld je kookplaat, oven of microgolf) niet meer na een stroomonderbreking? Hoewel het lijkt dat het onderbreken van de stroom de oorzaak is, ligt de werkelijke reden vaak ergens anders. Wat nu? We doen samen enkele checks.
Bij een stroomonderbreking wordt de elektriciteit tijdelijk onderbroken. Dat is vergelijkbaar met je toestel zelf uit het stopcontact halen en er weer insteken. In principe mag een goed werkend toestel daardoor niet defect raken.
Wanneer een toestel nadien niet meer werkt, wijst dat meestal op een bestaand probleem in het toestel zelf, zoals slijtage, een fabricagefout of het opstartonderdeel dat het einde van zijn levensduur bereikt heeft. De stroomonderbreking is dus niet de oorzaak, maar brengt het defect wel aan het licht.
Doe de check: Controleer of je toestel nog onder garantie valt. Neem contact op met de fabrikant voor een mogelijke vergoeding of vervanging van je toestel.
Is de garantie van je toestel al verlopen? Dan kan je mogelijk terecht bij je brandverzekering. Die vergoedt dergelijke schade vaak, afhankelijk van je polis. Fluvius kan bewijs voorzien dat er een stroompanne heeft plaatsgevonden.
Doe de check: Neem contact op met je verzekeraar. Zij kunnen bevestigen of deze schade binnen jouw polis valt.
Tip: We raden aan om toestellen die lange tijd niet worden uitgeschakeld (zoals koelkasten, kookplaten, televisies of ovens) één à twee maanden voor het einde van de garantie uit het stopcontact te halen. Wacht een tiental minuten en steek het opnieuw in het stopcontact. Zo kan je controleren of je toestel nog correct opstart. Start je toestel niet meer op? Dan kan je het onder garantie laten vervangen.
In zeldzame gevallen kan overspanning de oorzaak zijn van het defect. In dat geval, vergoedt Fluvius jouw eventuele schade.
Doe de check: Neem contact op met Fluvius. Wij kijken na of er overspanning veroorzaakt is. Als dat het geval is, staan we in voor de vergoeding van je toestellen.
Hulp nodig?
Heb je een vraag? Of ben je op zoek naar extra informatie? Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op. We helpen je graag verder.
Wil je een vergoeding aanvragen voor iets anders? Hier vind je het overzicht van alle mogelijke vergoedingen door Fluvius.