Il arrive parfois que des incidents se produisent sur le réseau de distribution ou lors de travaux. Cela peut être gênant et susciter des questions, surtout lorsqu’il s’avère qu’il y a eu des dommages.
Lorsque vous signalez un dommage, nous commençons toujours par examiner ce qui s’est passé exactement. Sur cette base, nous évaluons si une indemnisation est possible.
Dans quels cas avez-vous droit à une indemnisation?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation lorsque des dommages sont causés par une faute de Fluvius. Par exemple, en cas de surtension sur le réseau de distribution, lorsque des dommages matériels sont causés lors de travaux ou d'une intervention…
Si la cause des dommages est imputable à Fluvius, nous vous verserons une indemnisation.
Vous pouvez signaler les dommages via ce formulaire.
Avez-vous droit à une indemnisation après une panne de courant?
En cas de coupure de courant, l'électricité est temporairement coupée. Ceci est similaire à la mise hors tension d'un appareil. En principe, un appareil fonctionnant correctement ne doit pas dysfonctionner en conséquence.
Lorsqu'un appareil cesse de fonctionner par la suite, cela indique généralement un problème existant dans l'appareil lui-même, tel que l'usure, un défaut de fabrication ou une pièce qui a atteint la fin de sa durée de vie.dans ce cas, la panne de courant n'est pas la cause des dommages et aucune indemnisation n'est possible.
L'un de vos appareils (par exemple votre plaque de cuisson, votre four ou votre micro-ondes) ne fonctionne plus après une coupure de courant? Même si la coupure de courant semble en être la cause, la véritable raison est souvent tout autre. Que faire? Nous allons effectuer ensemble quelques vérifications.
En cas de coupure de courant, l'alimentation électrique est temporairement interrompue. Cela revient à débrancher votre appareil de la prise, puis à le rebrancher. En principe, un appareil en bon état de fonctionnement ne devrait pas tomber en panne à cause de cela.
Si un appareil ne fonctionne plus par la suite, cela indique généralement un problème préexistant au sein de l’appareil lui-même, tel que l’usure, un défaut de fabrication ou un composant de démarrage ayant atteint la fin de sa durée de vie. La coupure de courant n’en est donc pas la cause, mais elle met simplement le défaut en évidence.
Faites le test: vérifiez si votre appareil est encore sous garantie. Contactez le fabricant pour obtenir un éventuel remboursement ou le remplacement de votre appareil.
La garantie de votre appareil a-t-elle déjà expiré? Dans ce cas, vous pouvez éventuellement vous tourner vers votre assurance habitation. Celle-ci rembourse souvent ce type de dommages, selon les conditions de votre contrat. Fluvius peut fournir la preuve qu'une coupure de courant s'est produite.
Faites le test: contactez votre assureur. Il pourra vous confirmer si ce dommage est couvert par votre contrat.
Conseil: nous vous recommandons de débrancher les appareils qui restent allumés pendant de longues périodes (tels que les réfrigérateurs, les plaques de cuisson, les téléviseurs ou les fours) un à deux mois avant la fin de la garantie. Attendez une dizaine de minutes, puis rebranchez-les. Vous pourrez ainsi vérifier si votre appareil démarre encore correctement. Votre appareil ne démarre plus? Vous pouvez alors le faire remplacer sous garantie.
Dans de rares cas, une surtension peut être à l'origine de la panne. Dans ce cas, Fluvius vous indemnisera pour les dommages éventuels.
Faites le test: contactez Fluvius. Nous vérifierons si une surtension est à l'origine de la panne. Si tel est le cas, nous nous engageons à vous indemniser pour vos appareils.
Besoin d’aide ?
Vous avez une question? Ou êtes-vous à la recherche d'informations supplémentaires? Consultez notre foire aux questions ou contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.
Vous souhaitez demander un remboursement pour autre chose? Vous trouverez ici un aperçu de tous les remboursements possibles par Fluvius.