Une coupure de courant peut sérieusement perturber votre journée. Elle est souvent source de désagréments et de frustration. Il existe deux types de coupures: en cas de coupure programmée, nous vous en informons à l’avance. Nous le faisons lorsque nous devons effectuer des travaux sur le réseau électrique dans votre quartier. Il arrive parfois que le courant soit coupé de manière inattendue. C’est ce qu’on appelle une coupure imprévue. Elle peut être due à une panne, aux intempéries ou à une intervention urgente. Ce sont surtout ces coupures imprévues qui tombent souvent mal. Tout s’arrête d’un coup. La lumière s’éteint, votre portail électrique ne fonctionne plus, vous ne pouvez plus recharger votre voiture électrique ou l’ascenseur reste bloqué. Ce ne sont là que quelques exemples courants.
Vous pouvez être tenu informé par SMS et/ou par e-mail, même en cas de coupures de courant imprévues. Configurez vos notifications via Mijn Fluvius.
Que faut-il faire en cas de coupure de courant soudaine?
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Déterminez où se situe le problème
Pas d'électricité? Cela peut être dû à une panne sur le réseau de Fluvius ou à un problème chez vous. Est-ce que toute votre maison est privée d'électricité? Est-ce que la lumière est toujours allumée chez vos voisins?
Suivez la procédure étape par étape ci-dessous et trouvez la solution adaptée à votre problème.
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Vérifiez s'il y a une coupure de courant
Consultez la liste des coupures actuellement signalées chez Fluvius.
Vous constatez une panne dans votre quartier? Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour y remédier au plus vite et vous n'avez pas besoin de la signaler à nouveau.
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Vous n'avez pas trouvé de solution?
Avez-vous suivi les étapes indiquées et l'interruption n'apparaît-elle pas dans la liste?
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter par téléphone.
Foire aux questions
La coupure de courant dure-t-elle toujours aussi longtemps que prévu?
En général, vous n’êtes pas privé d’électricité pendant toute la durée annoncée.
En cas de coupure de courant programmée, nous indiquons toujours une plage horaire avec une durée prévue. Nous organisons les travaux de la manière la plus efficace possible, afin que la coupure ne dure pas plus longtemps que nécessaire.
Souvent, le courant revient plus tôt que prévu. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps, par exemple en cas de travaux complexes.
Conseil: suivez l'état d'avancement sur la page récapitulative des coupures de courant.
Vous souhaitez recevoir un SMS et/ou un e-mail au début et à la fin d'une coupure de courant? Configurez les notifications pour les coupures de courant via Mijn Fluvius.
Un employé va-t-il se rendre sur place et quand puis-je l'attendre?
En cas de coupure de courant, un technicien se rend généralement sur place.
- Coupure de courant programmée:
Nos équipes sont mobilisées à l'avance pour effectuer les travaux à la date annoncée. - Coupure de courant imprévue:
Nous envoyons une équipe sur place dès que possible pour examiner le problème et le résoudre.
Nous ne pouvons pas communiquer à l'avance l'heure exacte à laquelle un technicien arrivera. Cela dépend de différents facteurs, tels que la nature du problème et le lieu.
En cas de coupure de courant, est-ce que je dispose encore d'électricité grâce aux panneaux solaires ou à une batterie domestique?
En cas de coupure de courant, vous n'avez généralement pas d'électricité, même si vous disposez de panneaux solaires. Pour des raisons de sécurité, votre installation se désactive automatiquement dès qu'il n'y a plus de tension secteur.
Si vous disposez d'une batterie domestique dotée d'une fonction d'alimentation de secours (back-up), celle-ci peut, dans certains cas, continuer à alimenter temporairement un nombre limité d'appareils. Dans des situations exceptionnelles, nous installons un groupe électrogène afin que vous disposiez temporairement d'électricité, mais cela n'est pas toujours possible.