Een stroomonderbreking kan je dag flink in de war sturen. Het zorgt vaak voor ongemak en frustratie. Er zijn twee soorten onderbrekingen: Bij een geplande onderbreking brengen we je op voorhand op de hoogte. Dat doen we wanneer we werken gaan uitvoeren aan het elektriciteitsnet in jouw buurt. Soms valt de stroom onverwacht uit. Dat noemen we een ongeplande onderbreking. Die kan ontstaan door een defect, slecht weer of een dringende interventie. Vooral zo’n onverwachte onderbreking komt vaak ongelegen. Plots valt alles stil. Het licht gaat uit, je elektrische poort werkt niet meer, je kan je elektrische auto niet opladen of de lift blijft staan. Dit zijn maar enkele herkenbare voorbeelden.
Je kan via sms en/of mail op de hoogte gehouden worden, zelfs bij ongeplande stroomonderbrekingen. Stel je meldingen in via Mijn Fluvius.
Wat doe je best als je plots zonder stroom zit?
- 1
Bepaal waar het probleem zich voordoet
Geen elektriciteit? Dat kan door een storing op het net van Fluvius komen, of door een probleem bij jou thuis. Heeft jouw volledige woning geen stroom meer? Brandt het licht wel nog bij de buren?
Volg het stappenplan hieronder en bepaal een correcte oplossing voor jouw probleem
- 2
Controleer of er een stroomonderbreking is
Bekijk welke onderbrekingen op dit moment gekend zijn bij Fluvius.
Vind je een storing in jouw buurt? Dan doen we er alles aan om deze zo snel mogelijk op te lossen en hoef je ze niet nog eens te melden.
- 3
Geen oplossing gevonden?
Heb je de stappen gevolgd en staat de onderbreking niet in het overzicht?
Dan kan je ons telefonisch bereiken.
Veelgestelde vragen
Duurt de stroomonderbreking altijd even lang als aangekondigd?
Je zit meestal niet de volledige aangekondigde periode zonder stroom.
Bij een geplande stroomonderbreking geven we altijd een tijdsvenster mee met een verwachte duurtijd. We organiseren de werken zo efficiënt mogelijk, zodat de onderbreking niet langer duurt dan nodig.
Vaak kan de stroom sneller terug zijn dan voorzien. Soms duurt het ook wat langer, bijvoorbeeld bij complexe werken.
Tip: Volg de status op de overzichtspagina van stroomonderbrekingen.
Wil je een sms en/of e-mail ontvangen bij de start en het einde van een stroomonderbreking? Stel meldingen in voor stroomonderbrekingen via Mijn Fluvius.
Komt er een medewerker ter plaatse en wanneer mag ik die verwachten?
Bij een stroomonderbreking komt er meestal een medewerker ter plaatse.
- Geplande stroomonderbreking:
Onze ploegen zijn op voorhand ingepland om de werken uit te voeren op het aangekondigde moment. - Ongeplande stroomonderbreking:
We sturen zo snel mogelijk een ploeg ter plaatse om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
Het exacte tijdstip waarop een medewerker aankomt kunnen we niet vooraf meedelen. Dat hangt af van verschillende factoren, zoals de aard van het probleem en de locatie.
Heb ik bij een stroomonderbreking nog elektriciteit via zonnepanelen of een thuisbatterij?
Bij een stroomonderbreking heb je meestal geen elektriciteit, ook niet als je zonnepanelen hebt. Om veiligheidsredenen schakelt je installatie automatisch uit zodra er geen netspanning meer is.
Heb je een thuisbatterij met een noodstroomfunctie (back-up), dan kan die in sommige gevallen tijdelijk stroom blijven leveren aan een beperkt aantal toestellen. In uitzonderlijke situaties plaatsen we een stroomgenerator zodat je tijdelijk over stroom beschikt, maar dat is niet altijd mogelijk.