Sur cette page, vous trouverez différentes façons d'obtenir de l'aide. Vous pouvez trouver ou régler de nombreuses démarches directement en ligne (via Mijn Fluvius). Si vous avez besoin d'un contact personnel ou s'il s'agit d'un signalement urgent, nous serons bien sûr ravis de vous aider.
Questions fréquemment posées
Comment signaler un réverbère défectueux?
Signalez un dysfonctionnement via straatlampen.fluvius.be.
Vous constatez une situation dangereuse, comme un câble qui pend ou un poteau qui menace de tomber? Appelez immédiatement notre numéro dédié aux pannes: 078 35 35 00. Nous enverrons quelqu’un sur place dans les plus brefs délais.
Vous vous demandez ce qui se passe après votre signalement? Lisez alors l'article de blog ‘Signaler un éclairage public défectueux: ici l'ampoule est allumée (ou pas)’
Comment trouver rapidement mon code EAN pour l'électricité, gaz naturel ou raccordement au réseau de chaleur
Le code EAN est composé de 18 chiffres et commence toujours par le chiffre 54. Vous pouvez le trouver à trois endroits:
Le code EAN est indispensable dans toute communication avec votre fournisseur d'énergie ou avec Fluvius.
Par exemple, vous avez besoin du code pour nous envoyer les relevés de votre compteur en ligne ou pour demander une prime à l'énergie ou un raccordement de chantier. Même si vous changez de fournisseur d'énergie, il est important que vous transmettiez le(s) bon(s) code(s) EAN à votre fournisseur.
Le code EAN n'est pas personnel, mais appartient à l'adresse où se trouve le compteur. Si vous déménagez, par exemple, vous aurez un compteur différent et donc un code EAN différent.
Comment faire? Demander les données de mesure de mon compteur numérique?
Un e-mail, un SMS ou un message de Fluvius est-il authentique ou s'agit-il d'une tentative de phishing?
Les fraudeurs (phishers) envoient parfois de faux e-mails, SMS ou messages au nom de Fluvius afin d'obtenir des données personnelles ou de procéder à des prélèvements. Vous vous demandez si un message provient réellement de Fluvius? Sur notre page consacrée au phishing, vous trouverez des exemples de messages suspects, des conseils pour reconnaître l'hameçonnage et des astuces sur la marche à suivre si vous recevez un message suspect.
Formulaire de contact
C'est l'idéal si vous avez des questions précises ou si vous devez joindre des documents. Cela nous permettra de traiter votre demande de manière correcte et ciblée.