Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir le meilleur service possible. Vous avez encore une plainte à formuler ? N'hésitez pas à nous en faire part !
Nous pourrons ainsi:
- prendre les mesures nécessaires pour traiter votre plainte de manière correcte et sans heurts
- Travailler avec vous - si nécessaire - pour trouver une solution
- Adapter nos services afin d'éviter d'autres plaintes
Comité des plaintes de Fluvius
Vous ne pouvez faire appel au comité des plaintes de Fluvius que si vous avez déjà déposé une plainte auprès de Fluvius.
Que faire si vous n'êtes pas satisfait après avoir déposé une plainte ? Ou si vous attendez une réponse depuis plus de 14 jours ? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser au comité des plaintes de Fluvius. Ensemble, nous trouverons une solution.
Le comité des plaintes de Fluvius est distinct de nos services opérationnels. En tant que tierce partie indépendante, elle joue un rôle de médiateur entre vous et Fluvius.
Service de médiation flamand
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse donnée par la commission des plaintes de Fluvius, vous pouvez vous adresser au Service flamand de médiation pour des problèmes liés à l'approvisionnement technique de votre installation, comme le raccordement ou le compteur de budget, ou pour des questions telles que l'indemnisation pour une panne de courant prolongée ou le paiement d'une prime pour l'utilisation rationnelle de l'énergie.
Ensuite, surfez vers www.vlaamseombudsdienst.be ou envoyer une lettre à l'attention de:
Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Médiateur fédéral pour l'énergie
Si votre plainte concerne votre facture d'énergie (paiement de la facture, clarté de la facture, qualité du service clientèle de votre fournisseur, contestation du montant de la facture...), contactez le Médiateur fédéral de l'énergie:
Surfez sur www.ombudsmanenergie.be ou envoyer une lettre à l'attention de:
Ombudsdienst voor Energie
Koning Albert II - laan 8 bus 6
1000 Brussel