Votre satisfaction est pour nous d'une importance capitale. Nous mettons donc tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Vous avez néanmoins une réclamation à formuler? Nous sommes à l'écoute de votre témoignage et de votre expérience.
Cela nous permet de:
- Prendre les mesures nécessaires pour traiter votre plainte de manière correcte et sans heurts
- Travailler avec vous - si nécessaire - pour trouver une solution
- Adapter nos services afin d'éviter d'autres plaintes
Service de médiation flamand
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez vous adresser au Service flamand du médiateur pour tout problème lié à l'approvisionnement technique de votre installation, tel que le raccordement ou le compteur à prépaiement, ou pour des questions telles que l'indemnisation en cas de coupure de courant prolongée ou le versement d'une prime pour une utilisation rationnelle de l'énergie.
Ensuite, surfez vers www.vlaamseombudsdienst.be ou envoyer une lettre à l'attention de:
Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Médiateur fédéral pour l'énergie
Si votre plainte concerne votre facture d'énergie (paiement de la facture, clarté de la facture, qualité du service clientèle de votre fournisseur, contestation du montant de la facture...), contactez le Médiateur fédéral de l'énergie:
Surfez sur www.ombudsmanenergie.be ou envoyer une lettre à l'attention de:
Ombudsdienst voor Energie
Koning Albert II - laan 8 bus 6
1000 Brussel