Veelgestelde vragen over vergoedingen door Fluvius

In geval van een laattijdige (her)aansluiting of een stroomonderbreking, kan je een vergoeding aanvragen via ons online formulier, telefonisch via 078 35 35 34, of in een van onze klantenkantoren.

Belangrijk: je moet je aanvraag indienen binnen 30 kalenderdagen na de laattijdige aansluiting of de stroomonderbreking.

Binnen 60 kalenderdagen ontvang je van ons een bericht of je aanvraag werd aanvaard of niet.

Een premie is een financieel voordeel dat je krijgt wanneer je zelf een investering doet, meestal om energie te besparen of duurzamer te wonen. Denk bijvoorbeeld aan verwijderen van asbest en plaatsen van zonnepanelen.

Een vergoeding is een bedrag dat je krijgt wanneer er iets misloopt in de dienstverlening, zoals een langdurige stroomonderbreking of een laattijdige aansluiting. In dat geval compenseert Fluvius je voor het ongemak, volgens de regels die vastgelegd zijn in de wetgeving.

Een vergoeding is mogelijk als:

• de afgesproken uitvoeringstermijn is overschreden, én
• de vertraging niet veroorzaakt is door iets aan jouw kant (bijvoorbeeld ontbrekende documenten of werken die niet klaar waren)

Wanneer is een vergoeding niet mogelijk?

In sommige situaties kan Fluvius helaas geen vergoeding toekennen, bijvoorbeeld als:

• je niet aanwezig was op de dag van de geplande uitvoering
• de voorbereidende werken niet of niet correct uitgevoerd waren zoals beschreven in de offerte
• je geen geldige keuring hebt
• je geen actief energiecontract hebt bij een leverancier
• je samen met Fluvius tijdig en in onderling overleg een andere (latere) uitvoeringsdatum bent overeengekomen
• de vertraging het gevolg is van overmacht of uitzonderlijke omstandigheden buiten de wil van Fluvius

Twijfel je of je in aanmerking komt?

Geen nood. Dien je aanvraag gerust in. Fluvius bekijkt elke situatie zorgvuldig en transparant en houdt rekening met jouw specifieke situatie. Je verliest niets door ze in te dienen.

Dien je aanvraag in binnen de 30 kalenderdagen.

De teller start vanaf de definitieve uitvoeringsdatum. Dien je tijdig in, dan heb je recht op een vergoeding, op voorwaarde dat aan de voorwaarden is voldaan.

Je komt in aanmerking voor een vergoeding wanneer:

• je EAN-code geblokkeerd is;
• én je energieleverancier daardoor geen slot- of afrekeningsfactuur kan opmaken.

Je kan zelf controleren of je EAN-code geblokkeerd is via de EAN-checker.

Je moet zelf geen aanvraag voor een vergoeding indienen. Je energieleverancier meldt de blokkering aan Fluvius. Vanaf die melding start een termijn van 180 dagen. Blijft je EAN-code langer dan 180 dagen geblokkeerd? Dan ontvang je vanaf dag 181 een vergoeding van 1,50 EUR per dag per EAN-code (vanaf 12/07/2025). 

Je hebt recht op een vergoeding wanneer het gaat om een niet-geplande stroomonderbreking die minstens 4 uur geduurd heeft. Indien de stroomonderbreking minstens 5 dagen op voorhand aangekondigd is, heb je geen recht op een vergoeding.

Je hebt geen recht op een schadevergoeding wanneer een van je toestellen (bijvoorbeeld je kookplaat, oven of microgolf) niet meer werkt na een stroomonderbreking. Hoewel het lijkt dat het onderbreken van de stroom de oorzaak is, ligt de werkelijke reden ergens anders. Lees hier meer informatie.

Dien je aanvraag in binnen de 30 kalenderdagen na de stroomonderbreking. Doe je dat later, dan vervalt het recht op een vergoeding. 
Let op:

• het moet gaan om een niet-geplande stroomonderbreking
• de onderbreking moet minstens 4 uur hebben geduurd

Ja. Per aansluiting dien je een aparte aanvraag in.

Elke aansluiting heeft een eigen EAN-code. Als je meerdere aansluitingen hebt, bijvoorbeeld voor verschillende gebouwen of wooneenheden, en die zijn allemaal getroffen door een langdurige stroomonderbreking, dan moet je voor elke aansluiting afzonderlijk een aanvraag indienen.

Je kan recht hebben op een vergoeding wanneer er schade ontstaat door een fout van Fluvius. Bijvoorbeeld in geval van overspanning op het distributienet, wanneer er materiële schade aangericht wordt tijdens werken of tijdens een afspraak….

Ligt de oorzaak van de schade bij Fluvius? Dan voorzien we een vergoeding. Je kan de schade melden via dit formulier.