Soms ontstaat er een langdurige niet-geplande stroomonderbreking.
In bepaalde gevallen heb je dan recht op een vergoeding, zoals vastgelegd in het Vlaams Energiedecreet.
Lees hieronder wanneer dat zo is en hoe je een mogelijke vergoeding kan aanvragen.
Wanneer kom je in aanmerking?
Je kan recht hebben op een vergoeding wanneer je langer dan vier uur zonder elektriciteit zit door een niet-geplande technische storing.
De stroomonderbreking mag niet aangekondigd of gepland zijn zijn. Indien de stroomonderbreking minstens 5 dagen op voorhand aangekondigd is, heb je geen recht op een vergoeding.
Let op, je hebt ook geen recht op een vergoeding wanneer er sprake is van een noodsituatie of overmacht (bijvoorbeeld bij nationale energiebeperkingen of een tijdelijke verbod op werken in het openbaar domein).
In geval van betwisting beslist de rechter autonoom of er sprake is van overmacht.
Aanvraag en uitbetaling
Hoeveel bedraagt de vergoeding?
In geval van langdurige stroomonderbreking, krijg je als gezin 35 euro. Voor elke bijkomende periode van vier uur, krijg je 20 euro bovenop de 35 euro. Er gelden andere berekeningen voor niet-huishoudelijke netgebruikers. Je vindt meer informatie hierover in het Vlaams Energiedecreet.
Hoe moet ik mijn aanvraag indienen?
Je kan een vergoeding aanvragen via het online formulier, telefonisch via 078 35 35 34, of in een van onze klantenkantoren.
Belangrijk: je moet je aanvraag indienen binnen 30 kalenderdagen na de laattijdige aansluiting of de stroomonderbreking.
Binnen 60 kalenderdagen ontvang je van ons een bericht of je aanvraag werd aanvaard of niet.
Werd je aanvraag geweigerd?
Hebben we je aanvraag geweigerd, en ben je niet akkoord met deze beslissing?
- Meld dit via ons klachtenformulier.
- We bekijken je aanvraag opnieuw, samen met je argumenten.
- Nog steeds niet akkoord? Dan kun je een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst, die toeziet op de correcte toepassing van de regelgeving.
Hoe wordt de vergoeding uitbetaald?
Als je aanvraag werd aanvaard, storten we het bedrag binnen 60 kalenderdagen op het rekeningnummer dat je aan ons doorgaf.
Eventuele schade
Soms gebeuren er incidenten op het distributienet, zoals een overspanning. We bekijken dan zorgvuldig wat er precies is gebeurd en wat dat betekent voor jouw situatie. In sommige gevallen kan een vergoeding voorzien worden.
Meer informatie vind je op de pagina: schade en vergoedingen.
Hulp nodig?
Heb je een vraag? Of ben je op zoek naar extra informatie? Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op. We helpen je graag verder.