Soms gebeurt de (her)aansluiting op het elektriciteits- of aardgasnet niet binnen de voorziene termijn.
In bepaalde gevallen heb je dan recht op een vergoeding, zoals vastgelegd in het Vlaams Energiedecreet.
Op deze pagina lees je wanneer dat zo is, en hoe je een vergoeding kan aanvragen.
Wanneer kom je in aanmerking?
Laattijdige aansluiting of heraansluiting
De standaardtermijnen voor een aansluiting zijn:
- 15 werkdagen na goedkeuring van de offerte (zonder detailstudie)
- 18 weken na goedkeuring van de offerte (met detailstudie)
Je kan dus recht hebben op een vergoeding als deze termijn niet wordt gerespecteerd.
Uitzonderingen
De hierboven vermelde termijnen zijn niet van toepassing in bepaalde situaties, zoals:
- wanneer je akkoord gaat met een latere uitvoeringsdatum;
- wanneer er bijkomende werken nodig zijn (zoals een netuitbreiding, onderboring of spanningswijziging);
- wanneer de uitvoering vertraging oploopt door afspraken die niet nageleefd worden;
- bij uitzonderlijke omstandigheden of noodsituaties buiten onze controle.
Je hebt ook geen recht op een vergoeding wanneer:
- de vertraging niet te wijten is aan Fluvius;
- er sprake is van een noodsituatie of overmacht (bijvoorbeeld bij nationale energiebeperkingen of een tijdelijke verbod op werken in het openbaar domein);
- de situatie valt onder contractuele bepalingen (bij rechtstreekse aansluiting op hoogspanning of middendruk).
In geval van betwisting beslist de rechter autonoom of er sprake is van overmacht.
Aanvraag en uitbetaling
Hoeveel bedraagt de vergoeding?
In geval van een laattijdige aansluiting, krijg je een dagvergoeding. Deze hangt af van je situatie:
- 25 euro voor een gezin;
- 50 euro voor een niet-huishoudelijke netgebruiker;
- 100 voor een laattijdige aansluiting met detailstudie.
De vergoeding voor laattijdige heraansluiting bedraagt 75 euro.
Je vindt meer informatie hierover in het Vlaams Energiedecreet.
Hoe moet ik mijn aanvraag indienen?
Je kan een vergoeding aanvragen via het online formulier, telefonisch via 078 35 35 34, of in een van onze klantenkantoren.
Belangrijk: je moet je aanvraag indienen binnen 30 kalenderdagen na de laattijdige aansluiting of de stroomonderbreking.
Binnen 60 kalenderdagen ontvang je van ons een bericht of je aanvraag werd aanvaard of niet.
Werd je aanvraag geweigerd?
Hebben we je aanvraag geweigerd en ben je niet akkoord met deze beslissing?
- Meld dit via ons klachtenformulier.
- We bekijken je aanvraag opnieuw, samen met je argumenten.
- Nog steeds niet akkoord? Dan kun je een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst, die toeziet op de correcte toepassing van de regelgeving.
Hoe wordt de vergoeding uitbetaald?
Als je aanvraag werd aanvaard, storten we het bedrag binnen 60 kalenderdagen op het rekeningnummer dat je aan ons doorgaf.
Hulp nodig?
Heb je een vraag? Of ben je op zoek naar extra informatie? Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op. We helpen je graag verder.