Meters en meterstanden

In dit geval vragen we je om een aantal controles te doen om andere problemen uit te sluiten.

• Is mijn gebruikerspoort geactiveerd?

  De effectieve activatie van de gebruikerspoort(en) kan tot 72u na de aanvraag duren. Indien de activatie niet kan van op afstand, zullen wij je, na het verstrijken van deze 72u, contacteren om de gebruikerspoort lokaal te activeren.

  Je kan op het display van de digitale elektriciteitsmeter nakijken of de gebruikerspoort effectief geactiveerd werd door middel van een driehoekje boven “GP” (bij een meter met twee gebruikerspoorten) of “P1” (bij een meter met één gebruikerspoort).

• Zit mijn applicatie in de juiste poort van mijn meter?

  Bij meters met twee gebruikerspoorten is het belangrijk dat een P1-applicatie in de P1-poort wordt gestoken. 

• Neem contact op met jouw applicatieprovider of leverancier van het toestel.

  Om uit te sluiten dat het probleem niet bij de applicatie ligt, is het aan te raden om eerst contact te nemen met de provider van de app, of de leverancier van je slimme thermostaat.

In zeer uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat de gebruikerspoort effectief defect is. Na bovenstaande controles kan je contact opnemen met Fluvius om je gebruikerspoort na te kijken.
Wij rekenen een verplaatsingskost aan als na controle het probleem niet aan de meter ligt, maar aan de applicatie zelf.

Klantentevredenheid is voor ons heel belangrijk. Daarom ontvang je een dag na de plaatsing van je digitale meter een mail met een kort tevredenheidsonderzoek, waarin we je mening vragen.
In deze bevraging is ook ruimte om ons te laten weten wat beter kan.
Ongeveer twee weken na de plaatsing sturen we je via mail meer uitleg over hoe je je registreert en inlogt op Mijn Fluvius, om daar je verbruik zelf op te volgen

• De installatie van de digitale meter is gratis.
• Wil je niet wachten tot Fluvius contact met je opneemt, maar de digitale meter sneller laten plaatsen? Dat kan, dit is gratis. Vraag hier je digitale meter aan.
• De kosten van de digitale meter zelf zijn inbegrepen in de netwerktarieven.
• De digitale meter stimuleert je om bewuster met energie om te gaan en dus te besparen op je energierekening.

De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint altijd met het cijfer 54. Je kan ze op drie plaatsen terugvinden:

De EAN-code is onmisbaar bij alle communicatie met je energieleverancier of Fluvius.
Je hebt de code bijvoorbeeld nodig om ons online je meterstanden door te geven, om een energiepremie of een werfaansluiting aan te vragen. Ook als je van energieleverancier verandert, is het belangrijk dat je de juiste EAN-code(s) doorgeeft aan je leverancier.

De EAN-code is niet persoonsgebonden, maar behoort toe aan het adres waar de meter staat. Als je bv. verhuist, krijg je een andere meter en dus ook een andere EAN-code.

Fluvius deelt je meetgegevens met je leverancier, zodat ze die kunnen gebruiken voor de opmaak van jouw factuur. Je kan je gedeelde gegevens bekijken in het veld “gedeelde info”. Je vindt dit veld bij de gegevens over je installatie op de landingspagina of onder de tab 'Algemeen' bij elke meter.
Welke gegevens kan de leverancier gebruiken voor de facturatie?

Voor een digitale meter:

• Kwartierwaarden (meetregime 3):
  • Fluvius leest automatisch de kwartierwaarden van je digitale elektriciteitsmeter uit.
  • Deze kwartierwaarden worden gedeeld als je een dynamisch contract hebt of deelneemt aan energiedelen. Geef in dit geval aan je energieleverancier door dat je kiest voor kwartierwaarden.
  • De optie kwartierwaarden is niet mogelijk voor digitale gasmeters.
• Maandwaarden (meetregime 1):
  • Als je niet kiest voor kwartierwaarden, ontvangt je leverancier maandwaarden. Op basis van deze maandwaarden kan de leverancier een correcte afrekening opmaken.
  • Bij digitale gasmeters worden standaard maandwaarden gedeeld.
  • Je kan zelf bepalen of je maandelijks of jaarlijks op basis van deze maandwaarden wilt worden gefactureerd. Deze keuze kan via je energieleverancier aangepast worden. Je huidige keuze vind je bij 'Meteropname'.
• Jaarwaarden (als je meter niet communiceert):
  • Communiceert jouw digitale meter niet? Dan delen we de jaarwaarden met jouw leverancier.
  • We hebben één keer per jaar je meterstanden nodig: een meteropnemer komt langs, of je geeft zelf de meterstanden door.
  • Hulp nodig bij een niet-communicerende meter? We helpen je graag verder.

Voor een AMR-meter:

Voor een AMR-meter worden altijd de kwartierwaarden (elektriciteit) en uurwaarden (gas) gedeeld met de energieleverancier. Andere opties zijn niet mogelijk.

Contacteer je energieleverancier als je een andere facturatie wenst op basis van de “gedeelde info”.