Stap 1. Sluit een energiecontract af
Kies zo snel mogelijk een energieleverancier. Op de website van de Vlaamse Nutsregulator (VNR) vind je een overzicht van alle commerciële leveranciers. Je kan er ook de V-test® doen om de verschillende energiecontracten op de markt te vergelijken.

Zo sluit je een energiecontract af

Stap 2. Je leverancier regelt de administratie
Zodra je een contract hebt afgesloten, geeft je nieuwe energieleverancier dit door aan de energiemarkt.

Wat als je geen contract afsluit?
Als je niet tijdig een energiecontract hebt, geeft Fluvius de opdracht om je energie af te sluiten. Dat kan vanop afstand of ter plaatse door een technieker. Heb je een digitale meter? Dan sturen we eerst een signaal naar je digitale elektriciteitsmeter om je energieverbruik te beperken tot 10 ampère voordat we volledig afsluiten. Een digitale gasmeter sluiten we wel meteen af.

Ben je niet meer verantwoordelijk voor het energieverbruik op het adres waarvoor je een factuur of brief kreeg? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zo vermijd je onnodige kosten en verdere stappen.

Stap 1. Vul het contactformulier in
Vul het contactformulier in en leg duidelijk uit waarom je niet meer verantwoordelijk bent voor het energieverbruik. Voeg als het kan ook bewijsstukken toe, zoals het energieovernamedocument, het huurcontract of de verkoopakte.  

Stap 2. Wij bekijken je dossier
Wanneer we de juiste informatie hebben ontvangen, kunnen we nagaan wie er wél verantwoordelijk is voor het energieverbruik en onze gegevens aanpassen. Zo vermijden we onnodige kosten of verdere stappen. 

Stap 3. We informeren je over de status van je dossier
Nadat we je dossier hebben behandeld, laten we je weten wat het resultaat is en welke verdere stappen er eventueel nog nodig zijn.

Dat betekent dat je geen geldig energiecontract hebt. Volg de stappen hieronder om alles weer in orde te brengen.

Stap 1. Sluit een energiecontract af 
Sluit zo snel mogelijk een nieuw contract af bij je huidige of een andere energieleverancier. Op de website van de Vlaamse Nutsregulator (VNR) vind je een overzicht van alle commerciële leveranciers. Je kan er ook de V-test® doen om de verschillende energiecontracten op de markt te vergelijken.

Bezorg je leverancier je meterstanden, je meternummer(s) en je EAN-code(s), zodat die de heropstart van je energie kan regelen.

Zo sluit je een energiecontract af

Stap 2. We activeren je meter opnieuw
Zodra je energieleverancier je energiecontact correct registreert, activeren we je meter opnieuw.

Heb je een digitale meter?

• Dan sturen we vanop afstand een signaal naar je digitale meter. Zo kun je weer onbeperkt elektriciteit en/of aardgas gebruiken. Lukt dat niet? Contacteer ons dan via 078 35 35 34. Dan bekijken we samen of een bezoek van een technieker nodig is.

  Zo schakel je je digitale meter weer in

Heb je een analoge meter?

• Dan komt er een technieker ter plaatse om je meter opnieuw te activeren. Contacteer ons via 078 35 35 34 om een afspraak te maken.

Is je energiecontract stopgezet en denk je dat dit een fout is? Neem dan zo snel mogelijk actie, want zonder geldig energiecontract kan je energielevering beperkt of stopgezet worden.

Stap 1. Neem contact op met je energieleverancier
Bespreek met je leverancier waarom je contract werd stopgezet en hoe dit opgelost kan worden.

Stap 2. Sluit een nieuw energiecontract af als dat nodig is
Dat kan bij dezelfde leverancier of bij een andere leverancier naar keuze. Op de website van de Vlaamse Nutsregulator (VNR) vind je een overzicht van alle commerciële leveranciers. Je kan er ook de V-test® doen om de verschillende energiecontracten op de markt te vergelijken.

Stap 3. Je leverancier regelt de rest
Zodra je leverancier je contract administratief in orde heeft gebracht, ontvangen wij daarvan een melding. Hou er rekening mee dat dit enkele dagen kan duren.

Heb je een factuur of brief gekregen over een huis, appartement of gebouw waar je niet woont of waarvoor je niet verantwoordelijk bent? Laat het ons dan weten. Zo vermijd je onnodige communicatie.

Stap 1. Vul het contactformulier in 
Vermeld op het contactformulier het adres van het pand en waarom jij niet verantwoordelijk bent voor het verbruik. Heb je bewijsstukken? Voeg deze dan toe.

Stap 2. Wij bekijken je dossier
We passen onze administratie aan als blijkt dat de factuur of brief niet voor jou bedoeld was.

Stap 3. We informeren je over de status van je dossier
Nadat we je dossier hebben behandeld, laten we je weten wat het resultaat is.

Heb je zonnepanelen en stuur je elektriciteit terug naar het net? Dat noemen we injectie.

Elektriciteit die je zelf produceert maar niet meteen verbruikt, kun je terugleveren aan het net. Voor die elektriciteit kun je een vergoeding krijgen van je energieleverancier. Die vergoeding noemen we het injectietarief of de terugleververgoeding.

Om deze vergoeding te ontvangen, moet er een geldig energiecontract gekoppeld zijn aan je injectie. Ben je zelf verantwoordelijk voor die injectie? Controleer dan of hiervoor een energiecontract bestaat. Zonder energiecontract ontvang je mogelijk geen vergoeding voor de elektriciteit die je op het net zet.

Er zijn twee mogelijkheden

• Eén contract bij één leverancier:
  Je kiest één energieleverancier die zowel de elektriciteit regelt die je van het net afneemt als de elektriciteit die je op het net zet. In dat geval heb je één contract voor afname en injectie.
• Twee aparte contracten:
  Je kiest één leverancier voor de elektriciteit die je afneemt en een andere leverancier voor de elektriciteit die je op het net zet. In dat geval heb je voor de injectie een aparte EAN-code nodig en moet ook daarvoor een energiecontract afgesloten worden.

Zo sluit je een energiecontract af