Étape 1. Souscrivez un contrat d’énergie
Choisissez un fournisseur d’énergie le plus rapidement possible. Sur le site web du Régulateur flamand des services d’utilité publique (VNR) vous trouverez un aperçu de tous les fournisseurs commerciaux. Vous pouvez également y réaliser le V-test® afin de comparer les différents contrats d’énergie disponibles sur le marché. 

Voici comment souscrire un contrat d’énergie

Étape 2. Votre fournisseur s’occupe des démarches administratives
Dès que vous avez souscrit un contrat, votre nouveau fournisseur d’énergie le communique au marché de l’énergie

Que se passe-t-il si vous ne souscrivez pas de contrat?
Si vous ne disposez pas d’un contrat d’énergie à temps, Fluvius recevra l’ordre de mettre fin à votre fourniture d’énergie. Cette interruption peut être effectuée à distance ou sur place par un technicien. Si vous disposez d’un compteur numérique, nous envoyons d’abord un signal à votre compteur électrique numérique afin de limiter votre consommation à 10 ampères avant une coupure complète. En revanche, un compteur de gaz numérique est interrompu immédiatement

Vous n’êtes plus responsable de la consommation d’énergie à l’adresse pour laquelle vous avez reçu une facture ou un courrier? Faites-le-nous savoir dès que possible. Vous éviterez ainsi des frais inutiles et d’éventuelles démarches supplémentaires.

Étape 1. Remplissez le formulaire de contact
Complétez le formulaire de contact et expliquez clairement pourquoi vous n’êtes plus responsable de la consommation d’énergie. Si possible, joignez également des pièces justificatives, telles que le document de reprise des énergies, le contrat de bail ou l’acte de vente.  

Étape 2. Nous examinons votre dossier
Dès que nous avons reçu les informations nécessaires, nous pouvons vérifier qui est effectivement responsable de la consommation d’énergie et mettre à jour nos données. Cela permet d’éviter des frais inutiles ou des démarches supplémentaires. 

Étape 3. Nous vous informons de l’état de votre dossier
Après avoir traité votre dossier, nous vous informerons du résultat ainsi que des éventuelles démarches complémentaires à entreprendre.

Dans les plus brefs délais, concluez un nouveau contrat avec votre fournisseur d'énergie actuel ou trouvez un autre fournisseur d'électricité et/ou de gaz naturel. Pour ce faire, transmettez les relevés de vos compteurs et le(s) code(s) EAN à votre fournisseur d'énergie. Il se chargera de tout régler pour vous. Vous trouverez une liste de tous les fournisseurs d'énergie commerciaux sur le site web du régulateur flamand des services publics. Avez-vous un contrat d'énergie valide après l'arrêt de votre approvisionnement en énergie ? Dans ce cas, votre compteur peut être remis en service.

• Vous avez un compteur numérique?  Dans ce cas, nous envoyons à distance un signal à votre compteur d'énergie afin que vous puissiez à nouveau utiliser votre électricité et/ou votre gaz naturel sans restriction. Cela ne fonctionne pas à distance? Dans ce cas, contactez-nous au 078 35 35 34. Nous enverrons un technicien chez vous pour réactiver votre compteur numérique. Pour savoir comment remettre votre compteur en marche, rendez-vous sur la page 'Comment fonctionne mon compteur numérique?' et cliquez sur votre type de compteur.
• Vous avez un compteur analogique? Dans ce cas, un technicien se rendra sur place pour mettre votre compteur en service. Pour ce faire, contactez Fluvius via 078 35 35 34.

Vous avez perdu votre contrat d’énergie et pensez qu’il s’agit d’une erreur? Réagissez alors le plus rapidement possible, car sans contrat d’énergie valide, votre fourniture d’énergie peut être limitée ou interrompue.

Étape 1. Contactez votre fournisseur d’énergie
Discutez avec votre fournisseur des raisons pour lesquelles votre contrat a été résilié et de la manière dont la situation peut être régularisée.

Étape 2. Souscrivez un nouveau contrat d’énergie si nécessaire
Vous pouvez le faire auprès du même fournisseur ou d’un autre fournisseur de votre choix. Sur le site web du Régulateur flamand des services d’utilité publique (VNR) vous trouverez un aperçu de tous les fournisseurs commerciaux. Vous pouvez également y effectuer le V-test® afin de comparer les différents contrats d’énergie disponibles sur le marché.

Étape 3. Votre fournisseur s’occupe du reste
Dès que votre fournisseur a régularisé votre contrat sur le plan administratif, nous en recevons la notification. Veuillez tenir compte du fait que ce processus peut prendre quelques jours.

Vous avez reçu une facture ou un courrier concernant une maison, un appartement ou un bâtiment dans lequel vous n’habitez pas ou dont vous n’êtes pas responsable? Faites-le-nous savoir. Vous éviterez ainsi des communications inutiles.

Étape 1. Remplissez le formulaire de contact 
Indiquez dans le formulaire de contact l’adresse du bien concerné et expliquez pourquoi vous n’êtes pas responsable de la consommation d’énergie à cette adresse. Si vous disposez de pièces justificatives, joignez-les à votre demande.

Étape 2. Nous examinons votre dossier
Si nous constatons que la facture ou le courrier ne vous était pas destiné, nous mettrons notre administration à jour.

Étape 3. Nous vous informons de l’état de votre dossier
Après avoir traité votre dossier, nous vous communiquerons le résultat.

Avez-vous des panneaux solaires et injectez-vous de l’électricité sur le réseau ? C’est ce que l’on appelle l’injection.

L’électricité que vous produisez vous-même mais que vous ne consommez pas immédiatement peut être réinjectée sur le réseau. Pour cette électricité, vous pouvez recevoir une indemnité de votre fournisseur d’énergie. Cette indemnité est appelée le tarif d’injection ou la rémunération pour l’injection.

 Pour bénéficier de cette rémunération, un contrat d’énergie valide doit être associé à votre injection. Si vous êtes vous-même responsable de cette injection, vérifiez qu’un contrat d’énergie existe bien à cet effet. Sans contrat d’énergie, il est possible que vous ne receviez aucune rémunération pour l’électricité que vous injectez sur le réseau.

Deux possibilités s’offrent à vous

• Un seul contrat auprès d’un seul fournisseur:
  Vous choisissez un fournisseur d’énergie qui gère à la fois l’électricité que vous prélevez sur le réseau et celle que vous y injectez. Dans ce cas, vous disposez d’un seul contrat pour le prélèvement et l’injection..
• Deux contrats distincts:
  Vous choisissez un fournisseur pour l’électricité que vous prélevez sur le réseau et un autre fournisseur pour l’électricité que vous injectez sur le réseau. Dans ce cas, un code EAN distinct est nécessaire pour l’injection et un contrat d’énergie spécifique doit également être conclu pour celle-ci.

Voici comment souscrire un contrat d’énergie