Veelgestelde vragen
Ik ontving een brief met kenmerk LE/UL. Hoe kan ik mijn contract in orde maken?
Sluit zo snel mogelijk een contract af met een leverancier naar keuze. Je vindt een lijst met commerciële leveranciers op de website van de Vlaamse Nutsregulator. Zodra je een contract hebt afgesloten, zal je nieuwe energieleverancier dit doorgeven aan de energiemarkt.
Als je geen contract op tijd afsluit, zal Fluvius opdracht geven om je energie af te sluiten. Fluvius kan de afsluiting op afstand of ter plaatse uitvoeren.
Beschik je over een digitale meter? Dan sturen we eerst een signaal naar jouw digitale elektriciteitsmeter om je energieverbruik te beperken tot 10 ampère voordat we volledig afsluiten.
Ik ontving een factuur (met kenmerk LE/FAC) of een brief (met kenmerk LE/UL) waarvoor ik niet (meer) verantwoordelijk ben. Wat moet ik doen?
Vul het onderstaande contactformulier in en leg uit waarom je niet (meer) verantwoordelijk bent. Voeg als bijlage de bewijsstukken toe die dit aantonen, zoals een geldig overnamedocument, huurcontract of verkoopakte.
Mijn meter is beperkt in vermorgen of werd gedeactiveerd
Dat betekent dat je geen geldig energiecontract hebt. Volg de stappen hieronder om alles weer in orde te brengen.
Stap 1. Sluit een energiecontract af
Sluit zo snel mogelijk een nieuw contract af bij je huidige of een andere energieleverancier. Op de website van de Vlaamse Nutsregulator (VNR) vind je een overzicht van alle commerciële leveranciers. Je kan er ook de V-test® doen om de verschillende energiecontracten op de markt te vergelijken.
Bezorg je leverancier je meterstanden, je meternummer(s) en je EAN-code(s), zodat die de heropstart van je energie kan regelen.
Zo sluit je een energiecontract af
Stap 2. We activeren je meter opnieuw
Zodra je energieleverancier je energiecontact correct registreert, activeren we je meter opnieuw.
Heb je een digitale meter?
Dan sturen we vanop afstand een signaal naar je digitale meter. Zo kun je weer onbeperkt elektriciteit en/of aardgas gebruiken. Lukt dat niet? Contacteer ons dan via 078 35 35 34. Dan bekijken we samen of een bezoek van een technieker nodig is.
Heb je een analoge meter?
- Dan komt er een technieker ter plaatse om je meter opnieuw te activeren. Contacteer ons via 078 35 35 34 om een afspraak te maken.
Stel je vraag via e-mail
(*) verplicht in te vullen