Wil je je energiecontract opzeggen? Ga je verhuizen? Is Fluvius jouw tijdelijke energieleverancier of heb je andere vragen? Lees hier wat je moet weten.
Je energielevering regelen
Terug naar een energiecontract
Veelgestelde vragen
Ik kreeg een brief over een ontbrekend energiecontract
Stap 1. Sluit een energiecontract af
Kies zo snel mogelijk een energieleverancier. Op de website van de Vlaamse Nutsregulator (VNR) vind je een overzicht van alle commerciële leveranciers. Je kan er ook de V-test® doen om de verschillende energiecontracten op de markt te vergelijken.
Zo sluit je een energiecontract af.
Stap 2. Je leverancier regelt de administratie
Zodra je een contract hebt afgesloten, geeft je nieuwe energieleverancier dit door aan de energiemarkt.
Wat als je geen contract afsluit?
Als je niet tijdig een energiecontract hebt, geeft Fluvius de opdracht om je energie af te sluiten. Dat kan vanop afstand of ter plaatse door een technieker. Heb je een digitale meter? Dan sturen we eerst een signaal naar je digitale elektriciteitsmeter om je energieverbruik te beperken tot 10 ampère voordat we volledig afsluiten. Een digitale gasmeter sluiten we wel meteen af.
Meer informatie vind je op de pagina Energiecontracten.
Ik kreeg een factuur of brief, maar ik ben niet meer verantwoordelijk voor het energieverbruik
Ben je niet meer verantwoordelijk voor het energieverbruik op het adres waarvoor je een factuur of brief kreeg? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zo vermijd je onnodige kosten en verdere stappen.
Stap 1. Vul het contactformulier in
Vul het contactformulier in en leg duidelijk uit waarom je niet meer verantwoordelijk bent voor het energieverbruik. Voeg als het kan ook bewijsstukken toe, zoals het energieovernamedocument, het huurcontract of de verkoopakte.
Stap 2. Wij bekijken je dossier
Wanneer we de juiste informatie hebben ontvangen, kunnen we nagaan wie er wél verantwoordelijk is voor het energieverbruik en onze gegevens aanpassen. Zo vermijden we onnodige kosten of verdere stappen.
Stap 3. We informeren je over de status van je dossier
Nadat we je dossier hebben behandeld, laten we je weten wat het resultaat is en welke verdere stappen er eventueel nog nodig zijn.
Meer informatie vind je op de pagina Energiecontracten.
Mijn meter is beperkt in vermorgen of werd gedeactiveerd
Dat betekent dat je geen geldig energiecontract hebt. Volg de stappen hieronder om alles weer in orde te brengen.
Stap 1. Sluit een energiecontract af
Sluit zo snel mogelijk een nieuw contract af bij je huidige of een andere energieleverancier. Op de website van de Vlaamse Nutsregulator (VNR) vind je een overzicht van alle commerciële leveranciers. Je kan er ook de V-test® doen om de verschillende energiecontracten op de markt te vergelijken.
Bezorg je leverancier je meterstanden, je meternummer(s) en je EAN-code(s), zodat die de heropstart van je energie kan regelen.
Zo sluit je een energiecontract af
Stap 2. We activeren je meter opnieuw
Zodra je energieleverancier je energiecontact correct registreert, activeren we je meter opnieuw.
Heb je een digitale meter?
Dan sturen we vanop afstand een signaal naar je digitale meter. Zo kun je weer onbeperkt elektriciteit en/of aardgas gebruiken. Lukt dat niet? Contacteer ons dan via 078 35 35 34. Dan bekijken we samen of een bezoek van een technieker nodig is.
Heb je een analoge meter?
- Dan komt er een technieker ter plaatse om je meter opnieuw te activeren. Contacteer ons via 078 35 35 34 om een afspraak te maken.
Meer informatie vind je op de pagina Energiecontracten.