Veelgestelde vragen over storingen

Ben je doof, slechthorend of gebarentalig? Dan kan je een dringend defect melden via dit contactformulier. We sturen een technieker ter plaatse.

Geen stroom? Geen zorgen! Controleer zelf waar het probleem zit en ontdek of het aan je eigen installatie ligt of om een algemene storing gaat.

Een geplande stroomonderbreking kondigen we op voorhand aan, meestal omdat we werken gaan uitvoeren aan het elektriciteitsnet in jouw buurt.
Je kan je voorbereiden met deze tips:

• Maak geen gebruik van de lift.
• Hou je koelkast en diepvriezer zoveel mogelijk gesloten. Zo blijven je etenswaren langer goed.
• Sla je werk op en schakel je computer uit.
• Open vooraf je automatische poort.
• Stel na de onderbreking de juiste tijd weer in op je toestellen.
• Hou er rekening mee dat je vaste internet (wifi) niet werkt tijdens de onderbreking. Mobiel internet blijft vaak wel beschikbaar.

Een ongeplande stroomonderbreking ontstaat onverwacht, bijvoorbeeld door een defect, noodweer of een dringende interventie.
Je kan het volgende doen: 

• Hou je koelkast en diepvriezer zoveel mogelijk gesloten. Zo blijven je etenswaren langer goed. 
• Gebruik je medische apparatuur die niet zonder stroom kan? Bel dan 112. 

Staat de onderbreking in jouw buurt nog niet op ons actueel overzicht? Bel dan onze storingsdienst op 078 35 35 00.

Je zit meestal niet de volledige aangekondigde periode zonder stroom.

Bij een geplande stroomonderbreking geven we altijd een tijdsvenster mee met een verwachte duurtijd. We organiseren de werken zo efficiënt mogelijk, zodat de onderbreking niet langer duurt dan nodig. 
Vaak kan de stroom sneller terug zijn dan voorzien. Soms duurt het ook wat langer, bijvoorbeeld bij complexe werken. 

Tip: Volg de status op de overzichtspagina van stroomonderbrekingen. 

Wil je een sms en/of e-mail ontvangen bij de start en het einde van een stroomonderbreking? Stel meldingen in voor stroomonderbrekingen via Mijn Fluvius.

Een geplande stroomonderbreking kan je meestal niet zelf laten verplaatsen.

De datum en het tijdstip liggen vast omdat de werken op het elektriciteitsnet zorgvuldig worden ingepland en afgestemd.

In uitzonderlijke gevallen kunnen we een onderbreking zelf verplaatsen of annuleren. Dan brengen we je daarvan op de hoogte.

Heb je een specifieke vraag of vormt het geplande moment een probleem? Neem dan contact op met onze klantendienst. We bekijken samen met jou wat mogelijk is in jouw situatie.

Je kan een stroomonderbreking niet vermijden, maar je kan je wel voorbereiden zodat de impact zo klein mogelijk is. 
Enkele tips:

• Zorg dat toestellen die je nodig hebt volledig opgeladen zijn, zoals je gsm of laptop.
• Laad op voorhand je elektrische wagen op.

Bij een stroomonderbreking heb je meestal geen elektriciteit, ook niet als je zonnepanelen hebt. Om veiligheidsredenen schakelt je installatie automatisch uit zodra er geen netspanning meer is.

Heb je een thuisbatterij met een noodstroomfunctie (back-up), dan kan die in sommige gevallen tijdelijk stroom blijven leveren aan een beperkt aantal toestellen. In uitzonderlijke situaties plaatsen we een stroomgenerator zodat je tijdelijk over stroom beschikt, maar dat is niet altijd mogelijk.

Op de overzichtspagina van stroomonderbrekingen vind je snel de status van alle actuele, geplande en opgeloste onderbrekingen. Je kan eenvoudig zoeken op jouw adres of via de werfcode die je van ons hebt ontvangen.

Op de overzichtspagina van stroomonderbrekingen check je snel of wij al op de hoogte zijn.

Staat de storing in jouw buurt er nog niet tussen? Bel dan onze storingsdienst op 078 35 35 00.

Wil je een sms en/of e-mail ontvangen bij de start en het einde van een stroomonderbreking? Stel meldingen in voor stroomonderbrekingen via Mijn Fluvius.

Heb je sms en e-mail afgevinkt? Dan ontvang je enkel bij geplande onderbrekingen een waarschuwing per brief. We kunnen je ook niet op de hoogte brengen bij de start, het einde, onvoorziene omstandigheden of een ongeplande onderbreking.

Je ontvangt meldingen per EAN-code die onder de tegel ‘Verbruik’ in Mijn Fluvius is toegevoegd. Voeg de EAN-code van het gewenste adres toe.

• De eigenaar van die aansluiting krijgt een melding en moet goedkeuring geven via Mijn Fluvius.
• Zodra de EAN-code is toegevoegd en goedgekeurd, ontvang je meldingen voor die EAN-code.

Om meldingen te ontvangen via sms en/of e-mail bij stroomonderbrekingen, stel je je voorkeuren in via het Mijn Fluvius-account van je bedrijf. 

Heeft je bedrijf meerdere vestigingen? Dan kan je de meldingen en contactgegevens momenteel nog niet per vestiging aanpassen. We bekijken hoe we de mogelijkheden verder kunnen uitbreiden en houden je op de hoogte.

Een medewerker kan wel een EAN-code van het bedrijf toevoegen via zijn persoonlijk account. Zodra jij dit bevestigt in je professionele Mijn Fluvius-account, ontvangt die medewerker ook meldingen voor die vestiging. Let op: hij of zij krijgt dan ook inzage in bijkomende gegevens, zoals het verbruik.

Had je meer dan vier uur geen stroom als gevolg van een niet-geplande onderbreking met technische oorzaak? Dan kan je recht hebben op een vergoeding door Fluvius. Je kan deze vergoeding snel en makkelijk aanvragen.

Op de overzichtspagina van stroomonderbrekingen kan je de actuele stroomonderbrekingen en hun verwachte duurtijd raadplegen.
Wil je een sms en/of e-mail ontvangen bij start en einde van de stroomonderbreking? Stel je meldingen in via Mijn Fluvius.

Bij een stroomonderbreking komt er meestal een medewerker ter plaatse.

• Geplande stroomonderbreking: 
  Onze ploegen zijn op voorhand ingepland om de werken uit te voeren op het aangekondigde moment.
• Ongeplande stroomonderbreking: 
  We sturen zo snel mogelijk een ploeg ter plaatse om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Het exacte tijdstip waarop een medewerker aankomt kunnen we niet vooraf meedelen. Dat hangt af van verschillende factoren, zoals de aard van het probleem en de locatie.

Ruik je gas of vermoed je een gaslek? Bel dan meteen gratis naar 0800 65 0 65. Je oproep krijgt voorrang, zodat we zo snel mogelijk een ploeg ter plaatse kunnen sturen. Volg intussen altijd deze veiligheidsvoorschriften:

• Schakel geen elektrische apparaten, lampen of je gsm aan of uit.
• Vermijd open vuur (zoals lucifers of aanstekers).

Zo help je het risico op een ontploffing te beperken.

Het is belangrijk om te weten waar het probleem zich precies voordoet: op het rioleringsnet in de straat of op je privédomein. 
Ontdek hier hoe je dat zelf controleert en wanneer je Fluvius moet contacteren.

Meld een defect als een straatlamp niet werkt zoals verwacht of beschadigd is. Bijvoorbeeld wanneer de straatlamp:

• niet brandt;
• blijft branden;
• knippert;
• beschadigd is;
• een gevaarlijke situatie veroorzaakt.

Staat de straatlamp langs een autosnelweg of gewestweg? Dan beheert het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV) die meestal. Je herkent deze straatlampen aan een paalnummer met een letter en cijfers. Meld deze defecten via www.meldpuntwegen.be. 

Meld een defect via straatlampen.fluvius.be. 
Zie je een gevaarlijke situatie, zoals een loshangende kabel of een paal die dreigt te vallen? Bel dan meteen naar ons storingsnummer 078 35 35 00. We sturen zo snel mogelijk iemand ter plaatse. 
Benieuwd wat er gebeurt na je melding? Lees dan de blog: ‘Defecte straatverlichting melden: hier brandt de lamp (niet)’

Zodra je melding bij ons binnenkomt, plannen we de herstelling in.

• Eén defecte straatlamp? Dan herstellen we die gemiddeld binnen 8 kalenderdagen en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen.
• Verschillende defecte straatlampen of een straat zonder verlichting? Dan krijgt je melding voorrang. We herstellen dit gemiddeld binnen 4 kalenderdagen en uiterlijk binnen 7 kalenderdagen.
• Gevaarlijke situatie? Dan maken we de situatie binnen 2 uur veilig.
• In sommige gevallen duurt de herstelling langer, bijvoorbeeld bij schade, complexe storingen of defecten aan ondergrondse kabels. 

Om de hinder te beperken, vervangen we defecte straatlampen soms tijdelijk. Je herkent deze tijdelijke oplossing aan de roze bol onderaan het toestel.