Questions fréquemment posées sur les pannes et coupures

Vous êtes sourd, malentendant ou vous utilisez la langue des signes? Dans ce cas, vous pouvez signaler une panne urgente via ce formulaire de contact. Nous enverrons un technicien sur place.

Pas d'électricité? Pas de souci! Vérifiez vous-même d'où vient le problème et déterminez s'il s'agit d'un problème au niveau de votre installation ou d'une panne générale.

Nous vous informons à l'avance d'une coupure de courant programmée, généralement parce que nous allons effectuer des travaux sur le réseau électrique dans votre quartier.
Voici quelques conseils pour vous y préparer:

• N'utilisez pas l'ascenseur.
• Gardez autant que possible votre réfrigérateur et votre congélateur fermés. Vos aliments se conserveront ainsi plus longtemps.
• Enregistrez votre travail et éteignez votre ordinateur.
• Ouvrez votre portail automatique à l’avance.
• Après la coupure, réglez à nouveau l’heure correcte sur vos appareils.
• Sachez que votre connexion Internet fixe (Wi-Fi) ne fonctionnera pas pendant la coupure. L’Internet mobile reste souvent disponible.

Une coupure de courant imprévue survient de manière inattendue, par exemple à la suite d'une panne, d'intempéries ou d'une intervention d'urgence.
Voici ce que vous pouvez faire: 

• Gardez autant que possible votre réfrigérateur et votre congélateur fermés. Vos aliments se conserveront ainsi plus longtemps.
• Vous utilisez un appareil médical qui ne peut pas fonctionner sans électricité? Appelez alors le 112.

La coupure dans votre quartier ne figure-t-elle pas encore sur notre liste actualisée? Appelez alors notre service de dépannage au 078 35 35 00

En général, vous n’êtes pas privé d’électricité pendant toute la durée annoncée.

En cas de coupure de courant programmée, nous indiquons toujours une plage horaire avec une durée prévue. Nous organisons les travaux de la manière la plus efficace possible, afin que la coupure ne dure pas plus longtemps que nécessaire. 
Souvent, le courant revient plus tôt que prévu. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps, par exemple en cas de travaux complexes. 

Conseil: suivez l'état d'avancement sur la page récapitulative des coupures de courant. 

Vous souhaitez recevoir un SMS et/ou un e-mail au début et à la fin d'une coupure de courant? Configurez les notifications pour les coupures de courant via Mijn Fluvius.

En général, vous ne pouvez pas demander vous-même le report d'une coupure de courant programmée.

La date et l'heure sont fixes, car les travaux sur le réseau électrique sont soigneusement planifiés et coordonnés.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons reporter ou annuler une coupure. Nous vous en informerons alors.

Vous avez une question spécifique ou la date prévue vous pose problème ? Contactez notre service client. Nous examinerons ensemble les possibilités qui s’offrent à vous dans votre situation.

On ne peut pas éviter une coupure de courant, mais on peut s'y préparer afin d'en minimiser l'impact. 
Quelques conseils:

• Assurez-vous que les appareils dont vous avez besoin, comme votre téléphone portable ou votre ordinateur portable, soient complètement chargés.
• Rechargez votre voiture électrique à l'avance.

En cas de coupure de courant, vous n'avez généralement pas d'électricité, même si vous disposez de panneaux solaires. Pour des raisons de sécurité, votre installation se désactive automatiquement dès qu'il n'y a plus de tension secteur.

Si vous disposez d'une batterie domestique dotée d'une fonction d'alimentation de secours (back-up), celle-ci peut, dans certains cas, continuer à alimenter temporairement un nombre limité d'appareils. Dans des situations exceptionnelles, nous installons un groupe électrogène afin que vous disposiez temporairement d'électricité, mais cela n'est pas toujours possible.

Sur la page récapitulative des coupures de courant vous pouvez rapidement consulter le statut de toutes les coupures en cours, prévues et résolues. Vous pouvez facilement effectuer une recherche à partir de votre adresse ou à l'aide du code de chantier que nous vous avons communiqué.

Sur la page récapitulative des coupures de courant vous pouvez vérifier rapidement si nous en avons déjà été informés.

La panne dans votre quartier n'apparaît pas encore dans la liste? Appelez alors notre service de dépannage au 078 35 35 00.

Souhaitez-vous recevoir un SMS et/ou un e-mail au début et à la fin d'une coupure de courant? Configurez les notifications de coupures de courant via Mijn Fluvius.

Vous avez décoché les cases 'SMS' et 'e-mail? Dans ce cas, vous ne recevrez qu’un avis par courrier pour les coupures programmées. Nous ne pourrons pas non plus vous informer du début, de la fin, des circonstances imprévues ou d’une coupure non programmée.

Vous recevrez des notifications pour chaque code EAN ajouté sous l'onglet 'Consommation' dans Mijn Fluvius. Ajoutez le code EAN de l'adresse souhaitée.

• Le propriétaire de ce raccordement recevra une notification et devra donner son accord via Mijn Fluvius.
• Dès que le code EAN aura été ajouté et approuvé, vous recevrez des notifications pour ce code EAN.

Pour recevoir des notifications par SMS et/ou par e-mail en cas de coupures de courant, configurez vos préférences via Mijn Fluvius-account de votre entreprise. 

Votre entreprise compte plusieurs sites? Dans ce cas, il n’est pour l’instant pas possible de personnaliser les notifications et les coordonnées pour chaque site. Nous étudions les moyens d’étendre ces possibilités et vous tiendrons informés.

Un collaborateur peut toutefois ajouter un code EAN de l’entreprise via son compte personnel. Dès que vous l’aurez confirmé dans votre compte professionnel 'Mijn Fluvius', ce collaborateur recevra également des notifications pour ce site. Attention: il aura alors également accès à des informations supplémentaires, telles que la consommation.

Avez-vous subi une coupure de courant de plus de quatre heures due à une interruption imprévue d'origine technique? Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de la part de Fluvius. Vous pouvez demander cette indemnisation rapidement et facilement.

Sur la page récapitulative des coupures de courant vous pouvez consulter les coupures en cours et leur durée prévue.
Souhaitez-vous recevoir un SMS et/ou un e-mail au début et à la fin de la coupure de courant? Configurez vos notifications via Mijn Fluvius.

En cas de coupure de courant, un technicien se rend généralement sur place.

• Coupure de courant programmée: 
  Nos équipes sont mobilisées à l'avance pour effectuer les travaux à la date annoncée.
• Coupure de courant imprévue: 
  Nous envoyons une équipe sur place dès que possible pour examiner le problème et le résoudre.

Nous ne pouvons pas communiquer à l'avance l'heure exacte à laquelle un technicien arrivera. Cela dépend de différents facteurs, tels que la nature du problème et le lieu.

Vous sentez une odeur de gaz ou vous soupçonnez une fuite de gaz? Appelez immédiatement et gratuitement le 0800 65 0 65. Votre appel sera traité en priorité afin que nous puissions envoyer une équipe sur place dans les plus brefs délais. En attendant, respectez toujours ces consignes de sécurité:

• N’allumez ni n’éteignez aucun appareil électrique, aucune lampe ni votre téléphone portable.
• Évitez les flammes nues (comme les allumettes ou les briquets).

Vous contribuerez ainsi à limiter le risque d'explosion.

Il est important de savoir où se situe exactement le problème: sur le réseau d'assainissement de la rue ou sur votre propriété. 
Découvrez ici comment vérifier cela vous-même et dans quels cas vous devez contacter Fluvius.

Signalez un dysfonctionnement si un lampadaire ne fonctionne pas comme prévu ou s'il est endommagé. Par exemple, lorsque le lampadaire:

• ne s'allume pas;
• reste allumé;
• clignote;
• est endommagé;
• crée une situation dangereuse.

Le lampadaire se trouve-t-il le long d'une autoroute ou d'une route régionale ? Dans ce cas, c'est généralement l'Agence des routes et de la circulation (AWV) qui en assure la gestion. Vous reconnaîtrez ces lampadaires à leur numéro de poteau composé d'une lettre et de chiffres. Signalez ces pannes via www.meldpuntwegen.be. 

Signalez un dysfonctionnement via straatlampen.fluvius.be. 
Vous constatez une situation dangereuse, comme un câble qui pend ou un poteau qui menace de tomber? Appelez immédiatement notre numéro dédié aux pannes: 078 35 35 00. Nous enverrons quelqu’un sur place dans les plus brefs délais. 
Vous vous demandez ce qui se passe après votre signalement? Lisez alors l'article de blog ‘Signaler un éclairage public défectueux: ici l'ampoule est allumée (ou pas)’

Dès que nous recevons votre signalement, nous planifions la réparation.

• Un seul lampadaire défectueux? Nous le réparons en moyenne dans un délai de 8 jours calendaires et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires.
• Plusieurs lampadaires défectueux ou une rue sans éclairage? Dans ce cas, votre signalement est traité en priorité. Nous effectuons la réparation en moyenne dans un délai de 4 jours calendaires et au plus tard dans un délai de 7 jours calendaires.
• Une situation dangereuse? Dans ce cas, nous sécurisons les lieux dans les 2 heures.
• Dans certains cas, la réparation peut prendre plus de temps, par exemple en cas de dégâts, de pannes complexes ou de défaillances des câbles souterrains.

Afin de limiter les désagréments, nous remplaçons parfois temporairement les lampadaires défectueux. Vous reconnaîtrez cette solution provisoire à la boule rose située au bas du lampadaire.