Op deze pagina vind je verschillende manieren om verder geholpen te worden. Veel zaken kan je meteen online terugvinden of regelen (via Mijn Fluvius). Is persoonlijk contact nodig of gaat het om een dringende melding? Dan helpen we je uiteraard graag verder.
Veelgestelde vragen
Wat is een piekvermogen?
Het maandelijks piekvermogen voor elektriciteit is de hoogste piek of de grootste afname van het elektriciteitsnet op één kwartier binnen die maand. Die piek zal hoog zijn als je veel toestellen op hetzelfde moment gebruikt of apparaten in huis hebt die veel energie in een korte tijdspanne verbruiken.
Je huishoudtoestellen zelf vermelden vaak ook hun piekvermogen in kilowatt (kW) of watt (W). Let op dat je dit piekvermogen op een hele korte tijdspanne niet verwart met het piekvermogen dat je ziet in Mijn Fluvius. De waarden op Mijn Fluvius zijn namelijk gemiddelde waarden over een heel kwartier.
Momenteel toont Mijn Fluvius bij digitale meters enkel het piekvermogen van de afname, en dus niet van de injectie. Klanten met een AMR-meter in plaats van een gewone digitale meter zien zowel het piekvermogen van afname als injectie, voor elektriciteit én voor gas.
Benieuwd hoe je energieleverancier piekvermogens gebruikt om je factuur op te maken? De VREG, de Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt, legt het voor je uit in dit filmpje. Je vindt ook een uitleg op Mijn Fluvius. Klik daarvoor in het menu op “Netkosten - Capaciteitstarief”.
Wanneer is het piekvermogen gemeten?
Je digitale meter houdt automatisch je meetgegevens en je piekvermogen per maand bij. Voor maandpieken vanaf 2023 is daarbij ook het tijdstip beschikbaar waarop die piek zich voordeed.
AMR-meters slaan het piekvermogen niet expliciet op in hun geheugen. Dit berekenen we daarom door de hoogste kwartierwaarde van de maand te vermenigvuldigen met vier. Je vindt ze in de grafiek “Piekvermogen” op Mijn Fluvius.
Hoe vind ik snel mijn EAN-code voor elektriciteit, aardgas of warmtenetaansluiting terug?
De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint altijd met het cijfer 54. Je kan ze op drie plaatsen terugvinden:
De EAN-code is onmisbaar bij alle communicatie met je energieleverancier of Fluvius.
Je hebt de code bijvoorbeeld nodig om ons online je meterstanden door te geven of om een energiepremie of een werfaansluiting aan te vragen. Ook als je van energieleverancier verandert, is het belangrijk dat je de juiste EAN-code(s) doorgeeft aan je leverancier.
De EAN-code is niet persoonsgebonden, maar behoort toe aan het adres waar de meter staat. Als je bv. verhuist, krijg je een andere meter en dus ook een andere EAN-code.
Hoe doe ik dat? De meetgegevens van mijn digitale meter opvragen?
Contactformulier
Ideaal wanneer je specifieke vragen hebt of documenten moet meesturen. Zo kunnen we je vraag correct en gericht behandelen.