Cookiebeleid

Dit Cookiebeleid is opgemaakt door Fluvius System Operator cv (hierna Fluvius) voor de website www.fluvius.be alsook voor de subsites en applicaties (apps) van de volgende merken: Fluvius, BENOveren, jobs.fluvius.be (hierna in het algemeen genoemd: website).

Fluvius treedt op als werkmaatschappij voor de volgende nutsbedrijven die actief zijn in de distributie van elektriciteit, gas en riolering: Fluvius Antwerpen, Fluvius Limburg, Fluvius West, Riobra, Fluvius Kempen, Fluvius Imewo, Fluvius Midden-Vlaanderen, Fluvius Zenne-Dijle en Fluvius Halle-Vilvoorde. Fluvius is gevestigd te Brusselsesteenweg 199, 9090 Merelbeke-Melle en is ingeschreven in de KBO onder het nummer 0477.445.084.

Fluvius treedt op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de privacywetgeving en vanuit deze hoedanigheid willen we je informeren over de verwerking van persoonsgegevens via cookies. Fluvius heeft een functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld. Hij is bereikbaar via onderstaande contactmogelijkheden.

Tijdens een bezoek aan de website kunnen cookies op de harde schijf van je computer, laptop, smartphone, … (hierna genoemd als toestel) geplaatst worden. Dit om de website beter af te stemmen op de behoeften van de gebruiker.

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die bij het bezoeken van websites op de harde schijf van je toestel kunnen worden bewaard. Op die manier is het mogelijk de voorkeuren van de gebruiker bij het gebruik van de website te onthouden. Fluvius houdt de functionele-cookie met je cookievoorkeuren 100 dagen bij.

Eigenlijk werken cookies als ‘geheugensteuntjes’ voor websites. Ze kunnen gebruikersinstellingen en andere gegevens (een taalkeuze, inloggegevens, geselecteerde gemeente, …) onthouden. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die we via cookies verzamelen.

Cookies worden onderverdeeld naargelang hun oorsprong, hun functie en hun levensduur.

• Eerstepartij cookies zijn cookies die geplaatst worden door de website die de gebruiker op dat moment bezoekt.
• Derdepartij cookies zijn cookies die door een derde worden geplaatst op de website die de gebruiker bezoekt (bijv. cookies geplaatst door Google op de website van Fluvius).

• Essentiële en functionele cookies worden gebruikt om de inhoud van de website te beheren. Deze cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren functioneert (bijv. bescherming van de gebruiker, paginanavigatie, ...). Deze cookies kan je niet weigeren als je onze website wil bezoeken. Zij zorgen er ook voor dat de website extra functies kan aanbieden of je voorkeuren kan onthouden (zoals taalkeuze) zodat je in alle comfort kunt surfen.
• Niet-functionele cookies zijn cookies die geplaatst worden voor statistische, sociale en commerciële doeleinden. Ze hebben niets te maken met de louter technische ondersteuning van de website. Niet-functionele cookies kunnen first-party of third-party cookies zijn. Hieronder vind je meer uitleg over de verschillende doeleinden van deze niet-functionele cookies:
  • Cookies met statistische doeleinden laten ons toe meer inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken. Daarmee weten we onder meer hoeveel keer een bepaalde pagina wordt gelezen en hoe lang deze wordt geraadpleegd. Deze cookies helpen ons dan ook te begrijpen welke pagina’s het meest en minst populair zijn en hoe bezoekers zich doorheen onze website bewegen. Deze informatie gebruiken we enkel om de inhoud van onze website te verbeteren en jouw surfervaring aangenamer te maken.
  • Cookies met marketing doeleinden dienen om jouw surfgedrag te volgen. Aan de hand van de gegevens die hiermee worden verzameld kan mits jouw gegeven toestemming reclame worden getoond die relevant en interessant voor jou is. Dankzij deze marketingcookies die worden ingezet door adverteerders zoals Google (Adwords, Youtube, …), Meta (Facebook en Instagram) en Linkedin, kan aangepaste reclame worden getoond via andere websites zoals social media kanalen.
  • Cookies met sociale doeleinden maken het de gebruiker mogelijk om de inhoud van de bezochte website via sociale media rechtstreeks te delen met anderen. Deze cookies zorgen namelijk voor een optimale wisselwerking met sociale media zoals Facebook, Youtube, … om bepaalde functies op onze websites mogelijk te maken, zoals een Facebook ‘Share’-knop, het afspelen van een filmpje op Youtube, enz.

• Permanente cookies: deze cookies blijven op het toestel van de gebruiker aanwezig voor de levensduur van de cookie. Ze worden geactiveerd telkens de gebruiker de website bezoekt die deze cookies heeft geplaatst (bijv. cookies geplaatst door sociale media zoals Twitter, Facebook, Google Analytics …).
• Sessie cookies: deze cookies laten toe de handelingen van een gebruiker te vereenvoudigen en aan elkaar te linken tijdens een browsersessie. Een browsersessie begint wanneer een gebruiker het browserscherm opent en eindigt wanneer de gebruiker het browserscherm sluit. Sessie cookies worden tijdelijk geplaatst. Zodra de browser wordt afgesloten, worden alle sessie cookies verwijderd.

Hieronder vind je een lijst van de belangrijkste cookies die we gebruiken op onze website en waarvoor ze dienen.

Onder ’cookies’ worden ook soortgelijke technologieën verstaan die bepaalde persoonsgegevens verwerken en die we gebruiken op onze website. Hier hoort onder andere het gebruik van reCAPTCHA bij waarbij er lokale opslag gebruikt wordt. 

Fluvius maakt gebruik van Google (invisible) reCAPTCHA om te garanderen dat ingevulde gegevens en verstuurde berichten werden ingevoerd/verstuurd door personen en niet door robots. Automatisch aangemaakte berichten worden geweerd van onze website.

Vandaag gebruiken bijna alle webpagina's JavaScript, een standaard-programmeertaal in je webbrowser die wordt gebruikt om specifieke functies mogelijk te maken zoals interactieve kaarten, animaties op een pagina, opladen van bestanden,… Als je JavaScript uitgeschakeld hebt in je browser, dan kan zowel de inhoud als de functionaliteit van de webpagina beperkt of niet beschikbaar zijn. 

Bekijk de instructies over hoe je JavaScript kan activeren in de vijf meest gebruikte webbrowsers.

Fluvius maakt, nadat de gebruiker voorafgaandelijk zich akkoord heeft verklaard met het verwerken van niet-functionele cookies met statistische doeleinden, eveneens gebruik van Google Signals. Deze  functie helpt Fluvius om beter inzicht te krijgen in het gedrag van haar gebruikers. Google Signals verzamelt gegevens over gebruikers die zijn ingelogd op hun Google-account en die toestemming hebben gegeven voor het delen van deze informatie. Deze gegevens worden geanonimiseerd en samengevoegd, waardoor Fluvius trends en patronen kan analyseren zonder individuele gebruikers te identificeren.

Meer info op  https://support.google.com/analytics/answer/9445345?hl=nl#zippy=%2Cin-dit-artikel
 

We verzamelen de volgende persoonsgegevens via de vermelde cookies: je IP-adres, het type en de taal van je browser, de browsersoftware, het type en het merk van de apparatuur die je gebruikt tijdens de verbinding met onze websites en apps, de tijd van je websitebezoek en het webadres van waaruit je onze website bereikte, de pagina’s die je daarop bekijkt, de koppelingen (links) waarop je klikt en de andere acties die je op onze websites onderneemt.

Wanneer je je als klant identificeert door in te loggen op een domein van Fluvius, plaatsen we in lijn met de noodzakelijke toestemmingsvereisten een cookie met een unieke id zodat we een nauwkeurigere telling van het aantal bezoekers en het gedrag op verschillende apparaten kunnen linken om de website te optimaliseren.

Fluvius gebruikt niet-functionele cookies om de website beter af te stemmen op de behoeften van de gebruiker. Iedere cookie heeft een bepaalde doeleinde voor de verwerking.

We verwerken bovenvermelde persoonsgegevens met je toestemming die je geeft bij het aanvaarden van niet-functionele cookies middels het cookiebanner bij een eerste bezoek aan de website.

Je kan te allen tijde je toestemming intrekken voor alle niet-functionele cookies of een deel ervan via de knop ‘Privacyinstellingen’ onderaan de website.

Als je wil weten welke cookies op je toestel geplaatst zijn of als je die wenst te verwijderen, dan kan je hiervoor de instellingen van je webbrowser gebruiken. Via de links hieronder vind je,

• Chrome
• Safari
• Edge
• Firefox
• Internet Explorer

We delen bepaalde informatie met Google voor het gebruik van reCAPTHA en Youtube-cookies: informatie over je toestel, locatie (op basis van IP-adres) en je gedrag op de website.

Fluvius doet beroep op Google als verwerker voor het verwerken van de persoonsgegevens die verzameld worden aan de hand van de cookies ‘Google Analytics’ en Google Recaptcha. De persoonsgegevens worden door Google verwerkt op servers in de Verenigde Staten. Om te verzekeren dat er een passend beschermingsniveau wordt geboden voor de verwerking van persoonsgegevens door Google, hebben we hiermee een overeenkomst afgesloten op basis van de modelovereenkomst goedgekeurd door de Europese Commissie.

Indien je meer informatie wenst over de verwerking van persoonsgegevens in een derde land, neem contact op met Fluvius via onderstaande contactgegevens.

Overeenkomstig de privacywetgeving heb je bepaalde rechten met betrekking de verwerking van jouw persoonsgegevens: het recht op informatie en inzage, het recht op rectificatie, het recht op gegevenswissing, het recht op de beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid van persoonsgegevens; recht van bezwaar en geautomatiseerde individuele besluitvorming. Meer informatie over deze rechten kan je terugvinden in ons privacybeleid.

Je hebt het recht om klacht neer te leggen bij een toezichthoudende autoriteit indien je van mening bent dat de verwerking van jouw persoonsgegevens een inbreuk maakt op de privacywetgeving:

• Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):
  Drukpersstraat 35
  1000 Brussel
  telefoonnummer +32 (0)2 274 48 00
  [email protected]
  www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
• Vlaamse Toezichtcommissie voor de verwerking van persoonsgegevens.
  Koning Albert II Laan 15
  Brussel 1210
  telefoonnummer +32 (0)2 553 20 85
  [email protected]
  https://overheid.vlaanderen.be/vlaamse-toezichtcommissie

Je kan met ons contact opnemen voor meer informatie over de verwerking van je persoonsgegevens of in verband met de uitoefening van je rechten via de volgende gegevens:

• via het contactformulier op onze website;
• via een brief gericht aan Fluvius System Operator cv, t.a.v. de Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO), Brusselsesteenweg 199, 9090 Merelbeke-Melle;
• telefonisch op het nummer 078 35 35 34.

Het Cookiebeleid van Fluvius kan wijzigen als er bijvoorbeeld aanpassingen uitgevoerd worden op het Fluvius domein – waaronder de website van Fluvius - die een invloed hebben op het plaatsen van en/of werken met cookies.

Dit Cookiebeleid werd voor het laatst bijgewerkt op datum van 13/01/2025 en heeft v1.2 als versienummer.