Hoe kan ik een defecte straatlamp melden aan Fluvius?

Brandt een straatlamp niet wanneer dat wel zou moeten? Blijft ze overdag branden of knippert ze voortdurend? Help ons om de straat veilig verlicht te houden en meld een defecte straatlamp eenvoudig online via straatlampen.fluvius.be.

Zie je een loshangende straatlamp of kabel? Of ontbreekt het paaldeurtje en liggen de kabels bloot? Bel bij gevaarlijke situaties meteen naar het algemene storingsnummer 078 35 35 00. Dan sturen wij zo snel mogelijk iemand ter plaatse.

Dankzij jouw melding kunnen we een defect in de straatverlichting sneller opsporen en herstellen. Zo blijft de straat aangenaam en veilig, en laten we kleine defecten niet uitgroeien tot grotere problemen – of gevaarlijke situaties.

Meld ik elke defecte straatlamp aan Fluvius?

Fluvius beheert 1,2 miljoen openbare lichtpunten, maar dat is niet alle straatverlichting. De lantaarnpalen langs autosnelwegen en gewestwegen worden voornamelijk beheerd door het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV). Je herkent die lichtpunten aan een paalnummer waarin een letter voorkomt, in combinatie met cijfers. Een defect aan zo'n straatlamp meld je via meldpuntwegen.be

Twijfel je wie je moet contacteren? Geen probleem. Bij Fluvius en het AWV houden we elkaar op de hoogte. We zorgen ervoor dat je melding bij de juiste dienst terechtkomt.

Wanneer meld ik een defecte straatlamp?

Laat ons zeker iets weten als je één van de volgende problemen opmerkt.

Het lichtpunt brandt niet wanneer dat wel zou moeten.
De straatlamp (of een groep straatlampen) blijft branden wanneer dat niet zou moeten.
De verlichting knippert.
De volledige straat zit zonder verlichting.
Er hangt een onderdeel los of scheef, of er liggen kabels bloot.
Je ziet een ander defect, zoals een beschadigd lichtpunt of een scheefstaande lichtpaal.

Welke info geef ik het best mee?

Hoe nauwkeuriger je de locatie en het probleem omschrijft, hoe sneller wij de juiste herstelling kunnen plannen. Je kan de locatie op twee manieren doorgeven:

Bezorg ons het locatienummer dat je vindt op de geeloranje sticker op de paal of op het gevelkastje van de straatlamp.
Duid de straatlamp aan op de kaart via straatlampen.fluvius.be. Je kan zoeken op adres of een herkenningspunt in de buurt.

Wat gebeurt er na mijn melding?

Een dringende melding via het storingsnummer volgen we meteen op. Online en niet-dringende telefonische meldingen bekijken we elke werkdag. We controleren dan wat er precies aan de hand is en plannen de nodige werken in. Indien gewenst, laten we je nadien iets weten wanneer de straatlamp hersteld is.

Hoe snel wordt een straatlamp hersteld?

Hoelang de herstelling duurt, hangt af van het soort probleem. Een volledige straat zonder verlichting of een gevaarlijke situatie krijgt altijd voorrang.

Een defect aan één lichtpunt herstellen we gemiddeld binnen 8 kalenderdagen na de melding (met een maximum van 14 kalenderdagen).
Een groter, dringender probleem proberen we binnen 4 kalenderdagen na de melding te herstellen (met een maximum van 7 kalenderdagen).

Kunnen we de straatlamp niet meteen herstellen, dan plaatsen we soms tijdelijk andere verlichting. Zo blijft de straat goed en veilig verlicht tot de definitieve herstelling kan gebeuren. Zo’n tijdelijke straatlamp herken je aan de roze bol.

Klaar om een kapotte straatlamp te melden?

Meld een defecte straatlamp eenvoudig via straatlampen.fluvius.be.
Bel bij een gevaarlijke situatie meteen naar 078 35 35 00.