Comment puis-je signaler un réverbère défectueux à Fluvius?
Un réverbère ne s'allume pas alors qu'il devrait? Il reste allumé pendant la journée ou clignote sans arrêt? Aidez-nous à assurer un éclairage public sûr et signalez facilement en ligne un réverbère défectueux via straatlampen.fluvius.be.
Vous remarquez un réverbère ou un câble qui pend? Ou bien la porte du poteau manque-t-elle et les câbles sont-ils à nu? En cas de situation dangereuse, appelez immédiatement le numéro général des pannes au 078 35 35 00. Nous enverrons alors quelqu’un sur place dans les plus brefs délais.
Grâce à votre signalement, nous pouvons détecter et réparer plus rapidement les pannes d'éclairage public. Ainsi, la rue reste agréable et sûre, et nous évitons que de petits dysfonctionnements ne se transforment en problèmes plus graves, voire en situations dangereuses.
Dois-je signaler chaque réverbère défectueux à Fluvius?
Fluvius gère 1,2 million de points lumineux publics, mais cela ne représente pas l'ensemble de l'éclairage public. Les lampadaires situés le long des autoroutes et des routes régionales sont principalement gérés par l'Agence des routes et de la circulation (AWV). Vous pouvez reconnaître ces points lumineux grâce à un numéro de lampadaire composé d'une lettre suivie de chiffres. Pour signaler une panne sur l'un de ces lampadaires, rendez-vous sur meldpuntwegen.be
Vous ne savez pas qui contacter? Pas de problème. Chez Fluvius et à l’AWV, nous nous tenons mutuellement informés. Nous veillons à ce que votre signalement soit transmis au service compétent.
Quand dois-je signaler un réverbère défectueux?
N'hésitez pas à nous signaler tout problème parmi ceux énumérés ci-dessous.
- Le point lumineux ne s'allume pas alors qu'il devrait le faire.
- Le réverbère (ou un groupe de réverbères) reste allumé alors qu'il ne devrait pas l'être.
- L'éclairage clignote.
- Toute la rue est plongée dans l'obscurité.
- Un élément est détaché ou de travers, ou des câbles sont à nu.
- Vous constatez un autre défaut, tel qu'un point lumineux endommagé ou un lampadaire de travers.
Quelles informations dois-je fournir?
Plus vous décrivez précisément le lieu et le problème, plus vite nous pourrons planifier la réparation adéquate. Vous pouvez nous indiquer le lieu de deux manières:
- Communiquez-nous le numéro de localisation figurant sur l'autocollant jaune-orange apposé sur le poteau ou sur le boîtier mural du réverbère.
- Localisez le réverbère sur la carte via straatlampen.fluvius.be. Vous pouvez effectuer une recherche par adresse ou par point de repère à proximité.
Que se passe-t-il après mon message?
Nous traitons immédiatement toute signalisation urgente reçue via le numéro d'urgence. Nous examinons les signalements en ligne et les appels téléphoniques non urgents chaque jour ouvrable. Nous vérifions alors la nature exacte du problème et planifions les travaux nécessaires. Si vous le souhaitez, nous vous informons par la suite lorsque le réverbère est réparé.
En combien de temps un réverbère est-il réparé?
La durée de la réparation dépend de la nature du problème. Une rue entière sans éclairage ou une situation dangereuse sont toujours traitées en priorité.
- Nous réparons en moyenne une panne sur un seul point lumineux dans les 8 jours calendaires suivant le signalement (avec un délai maximal de 14 jours calendaires).
- Nous nous efforçons de résoudre un problème plus important et plus urgent dans les 4 jours calendaires suivant le signalement (avec un délai maximal de 7 jours calendaires).
Si nous ne pouvons pas réparer immédiatement le réverbère, nous installons parfois un éclairage provisoire. Cela permet de garantir un éclairage adéquat et sûr de la rue jusqu’à ce que la réparation définitive puisse être effectuée. Vous reconnaîtrez ce type de réverbère provisoire à son globe rose.
Prêt à signaler un réverbère cassé?
- Signalez facilement un lampadaire défectueux via straatlampen.fluvius.be.
- En cas de situation dangereuse, appelez immédiatement 078 35 35 00.