De digitale budgetmeter

Vanaf 1 juli 2019 plaatst Fluvius enkel nog digitale budgetmeters. Wie vandaag nog een klassieke, actieve budgetmeter heeft, krijgt voor eind 2021 gratis een nieuwe digitale budgetmeter. Daar hoef je zelf niets voor te doen. Voor we bij je langskomen krijg je van ons een bericht.

Heb je als klant bij de sociale leverancier een betalingsachterstand? Dan plaatsen wij bij jou gratis een digitale budgetmeter. Daar zijn wij wettelijk toe verplicht. Een digitale budgetmeter is een digitale meter die we instellen als een budgetmeter. Een digitale budgetmeter ziet er dus precies hetzelfde uit als een digitale meter.

We vervangen zowel je gas- als je elektriciteitsmeter, ook al heb je maar betalingsachterstand voor één van de twee.

Wat is een digitale budgetmeter?

De digitale budgetmeter is een meter waarbij je vooraf betaalt om energie te kunnen verbruiken. Je moet dus regelmatig en voldoende betalingen uitvoeren. Met een digitale budgetmeter kan dit online.

Hoe en waar koop ik energie?

  • Online via mijndigitalebudgetmeter.be:
    Je kan via deze website online betalingen uitvoeren, maar ook:
    • Je saldo en verbruik raadplegen
    • De aflossing van eerder opgebouwde schulden opvolgen
    • Je persoonlijke gegevens nakijken of wijzigen
    • Persoonlijke meldingen instellen
  • Via een oplaadpunt (Fluvius-kantoor, OCMW of openbare plaats)
  • Via een cashbetaling in een postpunt of postkantoor van Bpost

Meer info vind je in de Startgids Mijn digitale budgetmeter en de Handleiding Mijn digitale budgetmeter.

Veelgestelde vragen

Mijn digitale elektriciteitsbudgetmeter werkt niet meer

Zie je dit symbool op je elektriciteitsmeter? Dan heb je heb je geen elektriciteit meer. Dit kan twee oorzaken hebben:

Digitale elektriciteitsbudgetmeter werkt niet meer
  • Je meter is uitgeschakeld, omdat je saldo is opgebruikt.
    of
  • Je meter is uitgeschakeld omdat je het beperkt vermogen hebt overschreden.

Wat je moet doen om terug elektriciteit te hebben, lees je in de Startgids Mijn digitale budgetmeter.

Mijn digitale aardgasbudgetmeter werkt niet meer

Zie je dit symbool op je aardgasmeter?

Digitale aardgasbudgetmeter werkt niet meer

Dan heb je geen aardgas meer.
Wat je moet doen om terug aardgas te hebben, lees je in de Startgids Mijn digitale budgetmeter

 

Kan ik zonder energie vallen?

Neen, zodra je beschikbare saldo minder dan 5 euro bedraagt, verandert de kleur van de smiley op de hoofdpagina van mijndigitalebudgetmeter.be van groen naar oranje. Er verschijnt ook een boodschap over het noodkrediet.

Heb je aangegeven op mijndigitalebudgetmeter.be dat je meldingen wilt ontvangen, dan word je hierover ook via mail en/of sms op de hoogte gebracht. Hoe je dit doet, kan je terugvinden in de Handleiding: Mijn digitale budgetmeter.

Is je saldo volledig opgebruikt, maar komt een betaling wat ongelegen? Dan verbruik je automatisch verder op een noodkrediet van 50 euro (elektriciteit) of 70 euro (gas). Daarmee kun je tijdelijk gewoon elektriciteit of gas blijven gebruiken tot je een betaling hebt uitgevoerd.

Zodra je het noodkrediet aanspreekt, verandert de kleur van de smiley op de hoofdpagina van mijndigitalebudgetmeter.be van oranje naar rood. Naast het driehoekje staat het saldo van het noodkrediet dat je nog kan gebruiken vooraleer je stroomafname (elektriciteit) wordt beperkt of je meter wordt afgeschakeld

Ik heb zonnepanelen. Hoe werkt dit?

Het saldo van je digitale budgetmeter wordt aangepast op basis van dagelijkse verbruiken. Op een zonnige dag zal het saldo nauwelijks dalen.

Ik heb geen internet. Waar kan ik mijn saldo raadplegen?

Heb je geen toegang tot mijndigitalebudgetmeter.be, dan kan je je belangrijkste gegevens opvragen via de gratis budgetmeterlijn 0800 95 608. Hou je EAN-code bij de hand!

Ik heb een gewone meter en krijg nu een digitale budgetmeter?

  1. Jouw digitale meter wordt na de plaatsing binnen enkele werkdagen vanop afstand geactiveerd als budgetmeter. Ondertussen val je niet zonder energie. Je ontvangt een startkrediet van €20. Dit krediet is niet gratis, maar betaal je automatisch terug via je budgetmeter.
  2. Je zal een afrekening ontvangen voor je verbruik sinds je laatste (jaar)afrekening (of start van je contract) tot het moment van de activatie van je meter als budgetmeter. Hierbij houden we rekening met de betalingen die je hebt uitgevoerd en ook met eventuele openstaande schulden.
  3. Je krijgt toegang tot de website mijndigitalebudgetmeter.be. Via deze website kan je energie kopen. Om toegang te krijgen tot deze website heb je een gebruikersnaam en een wachtwoord nodig. Je ontvangt deze gegevens via e-mail of per brief.
  4. Voer zo snel mogelijk een betaling uit! Hoe je dit doet, vind je terug in de startgids Mijn digitale budgetmeter of de Handleiding: Mijn digitale budgetmeter.

Ik heb een klassieke budgetmeter met oplaadkaart en krijg een digitale budgetmeter?

  1. Een technieker komt langs om je huidige budgetmeter(s) te vervangen door een digitale meter. We vervangen altijd tegelijkertijd de elektriciteits -en de gasmeter.
  2. Jouw digitale meter wordt na de plaatsing binnen enkele werkdagen vanop afstand geactiveerd als budgetmeter. Ondertussen val je niet zonder energie. Je ontvangt een startkrediet van €20. Dit krediet is niet gratis, maar betaal je automatisch terug via je budgetmeter.
  3. Je zal een afrekening ontvangen voor je verbruik sinds je laatste (jaar)afrekening (of start van je contract) tot het moment van de activatie van je meter als budgetmeter. Hierbij houden we rekening met de betalingen die je hebt uitgevoerd en ook met eventuele openstaande schulden. Als je nog een positief saldo had op je klassieke budgetmeter en geen schulden, dan betalen we je dit bedrag terug.
  4. Je krijgt toegang tot de website mijndigitalebudgetmeter.be. Via deze website kan je energie kopen. Om toegang te krijgen tot deze website heb je een gebruikersnaam en een wachtwoord nodig. Je ontvangt deze gegevens via e-mail of per brief.
  5. Voer zo snel mogelijk een betaling uit! Hoe je dit doet, vind je terug in de startgids Mijn digitale budgetmeter of de Handleiding Mijn digitale budgetmeter.

Handleidingen

PDF Document | 983.01 KB