Votre code EAN est-il bloqué, empêchant votre fournisseur d'énergie d'émettre une facture finale ou de règlement? Ensuite, vous avez droit à une indemnisation dans certains cas, comme décrit dans le Décret flamand sur l'énergie. Ce régime de remboursement est en vigueur depuis le 12 juillet 2025.
Quand êtes-vous éligible ?
Vous avez droit à un remboursement si:
- votre code EAN est bloqué;
- et votre fournisseur d'énergie ne peut donc pas établir de facture définitive ou de règlement.
Vous pouvez vérifier par vous-même si votre code EAN est bloqué via le vérificateur EAN.
Demande et versement
Dois-je soumettre la demande moi-même ?
Non. Votre fournisseur d'énergie signalera le blocage à Fluvius. Tu n'as rien à faire toi-même.
Un délai de 180 jours commence à courir à compter de cette notification.
- Votre code EAN sera-t-il débloqué au cours de cette période de 180 jours ? Dans ce cas, aucune indemnité n'est prévue.
- Votre code EAN reste-t-ilbloqué depuis moins de 180 jours ? Ensuite, vous recevrez des frais de 1,50 EUR par jour et par code EAN à partir du jour 181 (à partir du 12/07/2025).
Comment fonctionne le versement ?
Avez-vous droit à une indemnité? Dans ce cas, nous vous contacterons nous-mêmes pour vous demander votre numéro de compte bancaire. Le versement a lieu une fois par an (au début de l'année civile), ou lorsque votre code EAN est débloqué.
Les frais s'appliquent-ils rétroactivement ?
Oui. Votre fournisseur d'énergie communique la date de déclaration à Fluvius. Cette date peut également se situer dans le passé.
Cette date de déclaration remonte-t-elle à plus de 180 jours? Dans ce cas, l'indemnisation commence à partir du 181e jour, à raison de 1,50 EUR par jour et par code EAN, à compter du 12 juillet 2025.
Subissez-vous un préjudice en raison d'un code EAN bloqué?
Non, en tant que client, vous ne subissez aucun préjudice en cas de blocage d’un code EAN. Dans presque tous les cas, la situation est entièrement régularisée a posteriori. En effet, les données ne sont pas perdues.
Cela signifie, par exemple, que:
- la consommation et les relevés de compteurs sont traités correctement de manière rétroactive;
- vous êtes finalement orienté vers le bon fournisseur d’énergie;
- les données relatives aux panneaux solaires et à l’injection d’électricité sont finalement traitées correctement.
Dans des situations exceptionnelles, il peut arriver que toutes les données ne puissent pas être entièrement reconstituées. Ce n’est que dans ce cas qu’une indemnisation supplémentaire peut être envisagée.
Cela est toutefois soumis à certaines conditions:
- il y a un préjudice démontrable;
- la faute incombe à Fluvius;
- la situation ne peut plus être régularisée.
Besoin d’aide ?
Vous avez une question ? Ou êtes-vous à la recherche d'informations supplémentaires? Consultez notre foire aux questions ou contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.