Questions fréquemment posées sur la prime de voisinage

Questions générales

Qu'est-ce qu'une prime de voisinage?

La prime de voisinage est versée par Fluvius à un coach en Ecorénovation pour un projet de rénovation collective.

Toute personne souhaitant rénover son logement/appartement sur le plan énergétique à partir de janvier 2017 peut le faire en groupe (avec au moins 10 autres personnes) et se faire assister par un coach en Ecorénovation. Un coach 'Ecorénovation' soutient alors au moins 10 propriétaires de maisons contiguës ou situées dans la ou les mêmes communes pour un projet de rénovation collective (par exemple, isolation du toit, des murs, du sol, etc.).

L'objectif est de 'décharger' les propriétaires et les occupants. Le coach Ecorénovation les accompagne dans les quatre phases du projet: conseil, étude, achat et exécution. Il le fait conformément à l'accord de coopération conclu avec Fluvius et reçoit, pour son accompagnement, la prime de voisinage.

Qu'est-ce qu'un projet de prime de voisinage?

Un projet de prime de voisinage ou de rénovation collective est un projet pour lequel vous pouvez faire appel au soutien et à l'aide d'un coach en Ecorénovation pour votre Ecorénovation. En groupe - au moins 10 unités de logement ou maisons participantes dans la même municipalité ou dans des municipalités voisines - une ou plusieurs des mesures d'économie d'énergie suivantes sont mises en œuvre :

Isolation de la toiture ou du grenier
Isolation des murs extérieurs (à l'extérieur, à l'intérieur ou dans la cavité)
Isolation des planchers de plein pied (ou des plafonds de caves ou de zones ventilées sous un espace chauffé)
Vitrage à haut rendement
Chauffe-eau solaire
Pompe à chaleur
Système de ventilation
Chaudière à pompe à chaleur

Si un immeuble résidentiel comprend au moins 10 unités d'habitation (immeuble à appartements), il est intégré dans un projet de rénovation collectif. Un coach Ecorénovation est attribué à chaque projet.

Où puis-je trouver de plus amples informations sur la prime de voisinage?

Vous trouverez ici plus d'informations sur la prime de voisinage et les projets collectifs de Ecorénovation. Depuis avril 2024, vous ne pouvez plus vous porter candidat pour devenir coach en Ecorénovation.

Participer à un projet

Quelles sont les conditions pour participer à un projet?

Depuis le 01/01/2025, vous ne pouvez plus vous inscrire pour bénéficier de l'accompagnement d'un coach en Ecorénovation, mais vous pouvez vous adresser à la maison de l'énergie de votre quartier pour toute question et/ou projet.

Puis-je prétendre à une prime de voisinage?

Depuis le 01/01/2025, vous ne pouvez plus vous inscrire pour bénéficier de l'accompagnement d'un coach en rénovation, mais vous pouvez vous adresser à la maison de l'énergie de votre quartier pour toute question et/ou projet.

Comment puis-je m'inscrire pour un projet?

Pour quels travaux de rénovation puis-je utiliser un coach en Ecorénovation?

Dans quel délai les travaux doivent-ils être achevés?

Pour les accompagnements qui ont débuté avant le 01/01/2025, les travaux peuvent être réalisés et facturés jusqu'au 30/06/2026 au plus tard. Aucun délai n'est fixé pour la réalisation des travaux. Le coach en Ecorénovation fait office de point de contact central. Il répond à vos questions, vous conseille, inspecte votre logement, recueille les devis et choisit avec les participants un entrepreneur approprié.

Les travaux sont réalisés en concertation avec tous les participants et leur entrepreneur.

Que faire si je n'ai plus de ressources financières pour réaliser mes travaux?

Le coach en Ecorénovation désigné vous donnera une indication du coût des travaux et des économies d'énergie. Il vous informera également sur les possibilités de financement (prêt énergie) et sur la ou les primes individuelles auxquelles vous avez droit.

Lorsque vous signez l'offre d'un contractant "pour approbation", il s'agit d'un accord entre vous et le contractant désigné. Lisez donc aussi les petits caractères, notamment l'article concernant l'arrêt des travaux après accord. Note: Fluvius est séparé de cette activité et n'a aucune responsabilité à cet égard.

J'ai des plaintes à formuler à l'égard du coach en Ecorénovation. Comment puis-je le signaler?

Vous pouvez signaler ici toute réclamation concernant le coach en Ecorénovation qui vous a été attribué. Fluvius discutera ensuite de la réclamation avec le coach en Ecorénovation concerné.

Que faire si j'ai des réclamations à formuler concernant l'exécution des travaux?

Discutez de toute plainte directement avec l'entrepreneur exécutant et avec votre coach de Ecorénovation. Remarque: Fluvius n'est pas responsable des dommages causés par l'entrepreneur des travaux.

Puis-je interrompre les travaux à ma guise?

Tant que vous ne signez pas une offre "pour accord", vous pouvez mettre fin à votre participation au projet de rénovation collective à tout moment.

Si vous quittez le projet de rénovation collective pendant la mise en œuvre des travaux, vous devez en discuter avec votre coach en ECOrénovation et l'entrepreneur chargé des travaux de rénovation.

Veuillez noter que Fluvius n'est pas concerné et n'assume aucune responsabilité à cet égard.

Je déménage et les travaux sont toujours en cours. Et maintenant?

En principe, celui qui signe une offre d'exécution de travaux doit également payer la facture. Consultez au préalable le nouveau propriétaire qui paiera effectivement les frais d'exécution. Note: Fluvius est distinct de ce qui précède et ne porte aucune responsabilité à cet égard.

À combien de projets de prime de voisinage puis-je participer?

Par maison/appartement, vous pouvez participer à un projet de prime de voisinage au maximum 2 fois. Ce dernier est surveillé et contrôlé par Fluvius.