Questions fréquemment posées
J'ai reçu une lettre avec la référence LE/UL. Comment puis-je mettre mon contrat en ordre?
Concluez dès que possible un contrat avec le fournisseur de votre choix. Vous trouverez une liste de fournisseurs commerciaux sur le site web du régulateur flamand des fruits à coque. Dès que vous aurez conclu un contrat, votre nouveau fournisseur d'énergie le transmettra au marché de l'énergie.
Si vous ne concluez pas de contrat à temps, Fluvius ordonnera la coupure de votre énergie. Fluvius peut procéder à la déconnexion à distance ou sur place.
Vous avez un compteur numérique ? Dans ce cas, nous envoyons d'abord un signal à votre compteur numérique d'électricité pour limiter votre consommation d'énergie à 10 ampères avant de procéder à la déconnexion complète.
J'ai reçu une facture (marquée LE/FAC) ou une lettre (marquée LE/UL) dont je ne suis pas (ou plus) responsable. Que dois-je faire?
Complétez le formulaire de contact ci-dessous et expliquez pourquoi vous n'êtes plus responsable. Joignez les pièces justificatives qui le prouvent, telles qu'un document de prise en charge, un bail ou un acte de vente en cours de validité.
La puissance de mon compteur est limitée ou a été coupée. Que dois-je faire?
Dans les plus brefs délais, concluez un nouveau contrat avec votre fournisseur d'énergie actuel ou trouvez un autre fournisseur d'électricité et/ou de gaz naturel. Pour ce faire, transmettez les relevés de vos compteurs et le(s) code(s) EAN à votre fournisseur d'énergie. Il se chargera de tout régler pour vous. Vous trouverez une liste de tous les fournisseurs d'énergie commerciaux sur le site web du régulateur flamand des services publics. Avez-vous un contrat d'énergie valide après l'arrêt de votre approvisionnement en énergie ? Dans ce cas, votre compteur peut être remis en service.
- Vous avez un compteur numérique? Dans ce cas, nous envoyons à distance un signal à votre compteur d'énergie afin que vous puissiez à nouveau utiliser votre électricité et/ou votre gaz naturel sans restriction. Cela ne fonctionne pas à distance? Dans ce cas, contactez-nous au 078 35 35 34. Nous enverrons un technicien chez vous pour réactiver votre compteur numérique. Pour savoir comment remettre votre compteur en marche, rendez-vous sur la page 'Comment fonctionne mon compteur numérique?' et cliquez sur votre type de compteur.
- Vous avez un compteur analogique? Dans ce cas, un technicien se rendra sur place pour mettre votre compteur en service. Pour ce faire, contactez Fluvius via 078 35 35 34.
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