Tirez le meilleur parti de votre compteur numérique. Découvrez comment suivre votre consommation, mieux comprendre le fonctionnement de votre compteur numérique et le connecter à des appareils ou systèmes intelligents.
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Questions fréquemment posées
Je soupçonne que le port utilisateur de mon compteur numérique est défectueux. Que dois-je faire?
Dans ce cas, nous vous demandons de procéder à quelques vérifications afin d'exclure d'autres problèmes.
Mon port utilisateur est-il activé?
L'activation effective du ou le port utilisateur peut prendre jusqu'à 72 heures après la demande. Si l'activation ne peut se faire à distance, après ces 72h, nous vous contacterons pour activer le port utilisateur localement.
Vous pouvez vérifier sur l'écran du compteur numérique d'électricité si le port d'utilisateur a été effectivement activé au moyen d'un triangle au-dessus de "GP" (pour un compteur à deux ports d'utilisateur) ou de "P1" (pour un compteur à un port d'utilisateur).
Écran avec un port utilisateur
Écran avec deux ports utilisateur
Mon application est-elle branchée sur le bon port de mon compteur?
Pour les compteurs dotés de deux ports utilisateur, il est important qu'une application P1 soit branchée sur le port P1.
Contactez votre fournisseur d'applications ou votre fournisseur d'appareils.
Pour s'assurer que le problème n'est pas lié à l'application, il est conseillé de contacter d'abord le fournisseur de l'application ou le fournisseur de votre thermostat intelligent.
Dans de très rares cas, le port utilisateur peut effectivement être défectueux. Après les vérifications susmentionnées, vous pouvez contacter Fluvius pour qu'elle vérifie votre port d'utilisateur. Nous facturons des frais de déplacement si, après vérification, le problème n'est pas lié au compteur mais à l'application elle-même.
Que se passe-t-il après l'installation de mon compteur numérique?
La satisfaction du client est très importante pour nous. C'est pourquoi, un jour après l'installation de votre compteur numérique, vous recevrez un e-mail contenant une courte enquête de satisfaction dans laquelle nous vous demandons votre avis.
Dans cette enquête, il est également possible de nous faire part de ce qui pourrait être amélioré.
Environ deux semaines après l'installation, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant comment vous inscrire et vous connecter à Mijn Fluvius, où vous pourrez contrôler votre propre consommation.
Quel est le coût du compteur numérique et de l'installation?
- L'installation du compteur numérique est gratuite.
- Vous ne voulez pas attendre que Fluvius vous contacte, mais faire installer le compteur numérique plus tôt ? Vous pouvez, c'est gratuit. Demandez votre compteur numérique ici
- Le coût du compteur numérique lui-même est inclus dans les tarifs du réseau.
- Le compteur numérique vous encourage à être plus conscient de l'importance de l'énergie et donc à économiser sur votre facture d'énergie.