À la date de rendez-vous, Fluvius ou un entrepreneur travaillant pour Fluvius viendra remplacer votre/vos compteur(s). Vous pouvez toujours demander le badge d'identification de Fluvius.
Le remplacement de vos compteurs est gratuit et prend environ une heure. Notre technicien remplace vos compteurs d'électricité et de gaz (si vous en avez).
Vous avez encore un ancien compteur d'électricité? S'il a d'autres dimensions que 60 cm de haut et 25 cm de large, nous installons un nouveau coffret de comptage (le 25D60) avec ces dimensions. Le technicien place le compteur numérique dans le coffret du comptage sans couvercle. Cela vous permet de gérer le compteur facilement.
Que devez-vous faire?
- Assurez-vous que vos compteurs d'électricité et de gaz naturel sont facilement accessibles.
- Tenez compte du fait que vous n'aurez ni électricité ni gaz naturel pendant toute la durée de l'installation. Dans la mesure du possible, éteignez complètement vos appareils électriques et électroniques ou débranchez-les. Garder de préférence votre réfrigérateur et votre congélateur fermés autant que possible.
- Prévoyez suffisamment d'espace pour un nouveau coffret de comptage, si votre coffret actuel ne mesure pas 60 cm de haut et 25 cm de large.
- Nous ne pouvons plus réinstaller les applications liées aux anciens compteurs. Le compteur numérique dispose de deux ports utilisateur auxquels vous pouvez connecter vos propres applications ou appareils 'intelligents.
Quel est le coût du compteur numérique et de l'installation?
- L'installation du compteur numérique est gratuite.
- Vous ne voulez pas attendre que Fluvius vous contacte, mais faire installer le compteur numérique plus tôt ? Vous pouvez, c'est gratuit. Demandez votre compteur numérique ici
- Le coût du compteur numérique lui-même est inclus dans les tarifs du réseau.
- Le compteur numérique vous encourage à être plus conscient de l'importance de l'énergie et donc à économiser sur votre facture d'énergie.
Que dois-je faire si mon compteur actuel se trouve dans un placard?
Il faut prévoir suffisamment d'espace pour votre compteur numérique. Votre compteur actuel se trouve-t-il dans un placard trop petit? Dans ce cas, il faudra peut-être le retirer partiellement ou entièrement.
De combien d'espace dois-je disposer
Pour le compteur numérique et l'armoire de compteur, vous avez besoin au minimum de l'espace suivant:
- 70 cm de hauteur
- 30 cm de largeur
- 25 cm de profondeur
Veillez à ce que cet espace soit libre et facilement accessible. Votre armoire en bois est-elle trop petite? Dans ce cas, vous pouvez la démonter vous-même au préalable ou l'agrandir.
Que fait Fluvius
Si nécessaire, le technicien de Fluvius ou de notre sous-traitant démonte partiellement ou entièrement le boîtier. Nous n’effectuons que les travaux indispensables à l’installation correcte et en toute sécurité du compteur numérique.
Une fois l’installation terminée, nous laissons l’emplacement du compteur propre et sécurisé, sans câbles qui pendent ni parties coupantes, et avec des passages muraux soigneusement colmatés.
Que dois-je faire moi-même?
C’est à vous de remettre en place ou de réparer le boîtier par la suite. Les travaux de peinture, de plâtrage, de menuiserie et de maçonnerie sont également à votre charge. Fluvius ne remonte pas de boîtier sur mesure.
Fluvius et notre entrepreneur sont toutefois responsables des dommages causés par des travaux incorrects ou négligents. Si vous ne pouvez plus utiliser l’ancien coffret pour le nouveau compteur, nous ne considérons pas cela comme un dommage.
Que se passe-t-il après l'installation de mon compteur numérique?
La satisfaction du client est très importante pour nous. C'est pourquoi, un jour après l'installation de votre compteur numérique, vous recevrez un e-mail contenant une courte enquête de satisfaction dans laquelle nous vous demandons votre avis.
Dans cette enquête, il est également possible de nous faire part de ce qui pourrait être amélioré.
Environ deux semaines après l'installation, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant comment vous inscrire et vous connecter à Mijn Fluvius, où vous pourrez contrôler votre propre consommation.