Compteur et index

Dans ce cas, nous vous demandons de procéder à quelques vérifications afin d'exclure d'autres problèmes.

• Mon port utilisateur est-il activé?

  L'activation effective du ou le port utilisateur peut prendre jusqu'à 72 heures après la demande. Si l'activation ne peut se faire à distance, après ces 72h, nous vous contacterons pour activer le port utilisateur localement.

  Vous pouvez vérifier sur l'écran du compteur numérique d'électricité si le port d'utilisateur a été effectivement activé au moyen d'un triangle au-dessus de "GP" (pour un compteur à deux ports d'utilisateur) ou de "P1" (pour un compteur à un port d'utilisateur).

• Mon application est-elle branchée sur le bon port de mon compteur?

  Pour les compteurs dotés de deux ports utilisateur, il est important qu'une application P1 soit branchée sur le port P1.

• Contactez votre fournisseur d'applications ou votre fournisseur d'appareils.

  Pour s'assurer que le problème n'est pas lié à l'application, il est conseillé de contacter d'abord le fournisseur de l'application ou le fournisseur de votre thermostat intelligent.

Dans de très rares cas, le port utilisateur peut effectivement être défectueux. Après les vérifications susmentionnées, vous pouvez contacter Fluvius pour qu'elle vérifie votre port d'utilisateur. Nous facturons des frais de déplacement si, après vérification, le problème n'est pas lié au compteur mais à l'application elle-même.

La satisfaction du client est très importante pour nous. C'est pourquoi, un jour après l'installation de votre compteur numérique, vous recevrez un e-mail contenant une courte enquête de satisfaction dans laquelle nous vous demandons votre avis.
Dans cette enquête, il est également possible de nous faire part de ce qui pourrait être amélioré.
Environ deux semaines après l'installation, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant comment vous inscrire et vous connecter à Mijn Fluvius, où vous pourrez contrôler votre propre consommation.

• L'installation du compteur numérique est gratuite.
• Vous ne voulez pas attendre que Fluvius vous contacte, mais faire installer le compteur numérique plus tôt ? Vous pouvez, c'est gratuit. Demandez votre compteur numérique ici
• Le coût du compteur numérique lui-même est inclus dans les tarifs du réseau.
• Le compteur numérique vous encourage à être plus conscient de l'importance de l'énergie et donc à économiser sur votre facture d'énergie.

Le code EAN est composé de 18 chiffres et commence toujours par le chiffre 54. Vous pouvez le trouver à trois endroits:

Le code EAN est indispensable dans toute communication avec votre fournisseur d'énergie ou avec Fluvius.

Par exemple, vous avez besoin du code pour nous envoyer les relevés de votre compteur en ligne ou pour demander une prime à l'énergie ou un raccordement de chantier. Même si vous changez de fournisseur d'énergie, il est important que vous transmettiez le(s) bon(s) code(s) EAN à votre fournisseur.

Le code EAN n'est pas personnel, mais appartient à l'adresse où se trouve le compteur. Si vous déménagez, par exemple, vous aurez un compteur différent et donc un code EAN différent.

Fluvius partage vos données de mesure avec votre fournisseur afin qu'il puisse les utiliser pour l'établissement de votre facture. Vous pouvez consulter vos données partagées dans le champ "info partagée". Vous trouverez ce champ sous les données relatives à votre installation sur la page d'accueil ou sous l'onglet 'Général' de chaque compteur.
Quelles données le fournisseur peut-il utiliser pour la facturation?

Pour un compteur numérique:

• Valeurs quart-horaires (régime de mesure 3):
  • Fluvius relève automatiquement les valeurs trimestrielles de votre compteur numérique d'électricité.
  • Ces valeurs quart-horaires sont partagées si vous avez un contrat dynamique ou si vous participez au partage d'énergie. Dans ce cas, informez votre fournisseur d'énergie que vous optez pour les valeurs quart-horaires.
  • L'option des valeurs quart-horaires n'est pas possible pour les compteurs de gaz numériques.
• Valeurs mensuelles (régime de mesure 1):
  • Si vous n'optez pas pour des valeurs trimestrielles, votre fournisseur recevra des valeurs mensuelles. Sur la base de ces valeurs mensuelles, le fournisseur peut établir un décompte correct.
  • Avec les compteurs de gaz numériques, les valeurs mensuelles sont partagées par défaut.
  • Vous pouvez choisir d'être facturé mensuellement ou annuellement sur la base de ces valeurs mensuelles. Ce choix peut être modifié par votre fournisseur d'énergie. Vous trouverez votre choix actuel sur 'Enregistrement des compteurs'.
• Valeurs annuelles (si votre compteur ne communique pas):
  • Votre compteur numérique ne communique pas? Dans ce cas, nous partageons les valeurs annuelles avec votre fournisseur.
  • Nous aurons besoin des relevés de votre compteur une fois par an : un releveur passera ou vous fournirez vous-même les relevés.
  • Besoin d'aide avec un compteur non communicant? Nous sommes heureux de vous aider.

Pour un compteur AMR:

Pour un compteur AMR, les valeurs trimestrielles (électricité) et horaires (gaz) sont toujours partagées avec le fournisseur d'énergie. D'autres options ne sont pas possibles.

Contactez votre fournisseur d'énergie si vous souhaitez une facturation différente basée sur les "informations partagées".